Nur fortgeschrittene Benutzer können benutzerdefinierte Metriken zur Datenanalyse erstellen. Diese Metriken sind für jeden verfügbar, wenn der fortgeschrittene Benutzer sie in einem gemeinsamen Zugriffsordner speichert.

In Avaya Experience Platform™ Public Cloud sind Metriken die Berechnungen, die für alle Daten in der Contac-Center-Datenbank durchgeführt werden. Sie können die Ergebnisse dieser Berechnungen als numerische Werte in Ihren historischen Berichten anzeigen. Sie können Metriken als Formeln oder analytische Berechnungen definieren, die eine Vielzahl von Informationen anzeigen können, z. B. Anmelde- und Abmeldungsereignisse für jeden Agenten und die Anzahl der abgeschlossenen, abgebrochenen oder nicht angenommenen Interaktionen.

Sie können berechnete Kennzahlen erstellen, mit denen Sie komplizierte Berechnungen auf der Grundlage von Analytics für Avaya Experience Platform™ Public Cloud-Standard-Kennzahlen erstellen können.