Definition

Zeigt den Ursachencode des Agenten für die Änderung des Zustands in „Nicht bereit“ für einen ausgewählten Zeitraum an.

Funktionsweise

Verfolgt die Aktivitäten, die mit einem Agenten im Status „Nicht bereit“ für den ausgewählten Zeitraum verknüpft sind.

Supervisoren können die Ursachencodes einsehen und analysieren, die Agenten dem „Agent nicht bereit“-Zustand für einen ausgewählten Zeitraum zuweisen.

Bei Dossiers, die auf Intervalldaten basieren, können Supervisoren die Ursachencodes anzeigen, die die Agenten zuweisen, um den Zustand für das ausgewählte Intervall in „Nicht bereit“ zu ändern. Die Intervalle werden alle 15 Minuten aggregiert und können für eine geplante Dauer ausgewählt werden. Die angezeigten Daten werden auf Agentenebene aufgelistet und in die Datenbank geschrieben.

Um ein Dossier basierend auf benutzerdefinierten Daten zu erstellen, klicken Sie im Bearbeitungsmodus auf Kapitel. In der Rasteransicht können Sie die im Raster anzuzeigenden Kennzahlen im Bereich Kennzahlen auswählen des Dossiers auswählen.

Unternehmensnutzung

Ermöglicht einem Supervisor den Vergleich der Ursachencode-Daten für „Nicht bereit“ desselben Agenten oder mehrerer Agenten über einen ausgewählten Zeitraum.

• Wie kann ein Supervisor in diesem Dossier ein festes Intervall auswählen?

  Klicken Sie in das Feld Datumsbereich auswählen, um die Dauer über die Felder Von und Anauszuwählen.

• Wie kann ein Supervisor die Details eines Agenten herausfinden?

  Informationen zum Überprüfen der Agentendetails finden Sie in den Spalten Agenten-Anmelde-ID und Anzeigename des Agenten.

• Wie kann ein Supervisor herausfinden, wie oft der Agent den Status in „Nicht bereit“ geändert hat?

  Der Supervisor muss die Spalte Vorkommen in der Rasteransicht überprüfen, um zu sehen, wie oft ein Agent die Option „Ursachencode ‚Nicht bereit‘“ ausgewählt hat.

• Welche Spalte kann ein Supervisor verwenden, um den Grund anzuzeigen, aus dem ein Agent nicht bereit war?

  Die Informationen sind in der Spalte Ursachencode „Nicht bereit“ verfügbar.

• Welche Filter sind im Dossier verfügbar?

  Die folgenden Filter sind im Standarddossier verfügbar:

  Spalten	Formel
  Zeitzone	Sie können die Zeitzone für das Dossier auswählen. Wählen Sie einen einzelnen Wert aus.
  Agentengruppe-Agent	Sie können aus einer hierarchischen Liste auswählen, die alle Agentengruppen und die Anmelde-IDs der Agenten anzeigt. Wählen Sie mehrere/alle Werte aus oder lassen Sie die Option leer.
  Zeitstempel für Stunde und Intervall	Sie können die Dauer in den Feldern Von und Bis auswählen.
  Ursachencode „Nicht bereit“	Die Ursachencodes, die die Agenten dem „Agent nicht bereit“-Zustand für einen ausgewählten Zeitraum zuweisen.

  Zum Anpassen des Dossiers können Sie die Standardkennzahlen zum Filtern per Drag-and-Drop ändern.

• Welche Standardspalten sind im Dossier verfügbar?

  Die Liste der verfügbaren Spalten finden Sie in der folgenden Tabelle:

  Spalten	Beschreibung
  Agentenanmelde-ID	Die mit dem Agenten verbundene Anmelde-ID. Gelöschte Benutzer sind mit einem Stern (*) gekennzeichnet.
  Anzeigename des Agenten	Name des Agenten (wie in Anwendungs-Center – Administration konfiguriert).
  Intervall-Zeitstempel	Ein Zeitstempelwert mit 15-Minuten-Intervall für die Intervallansicht.
  Ursachencode „Nicht bereit“	Die Ursachencodes, die die Agenten dem „Agent nicht bereit“-Zustand für einen ausgewählten Zeitraum zuweisen.
  Vorkommen	Gibt an, wie oft ein Agent den Ursachencode „Nicht bereit“ ausgewählt hat.
  Dauer Nicht-bereit	Dauer (in tt:hh:mm:ss), für die der Agent nicht bereit war.
  Mittlere Dauer für „Nicht bereit“	Die durchschnittliche Dauer (in t:hh:mm:ss), für die der Agent im Zustand „Nicht bereit“ war.

• Welche Spalten sind im Dossier zur Anpassung verfügbar?

  Die folgenden Spalten stehen zur Anpassung zur Verfügung:

  Spalten	Beschreibung
  Beschreibung Ursachencode „Nicht bereit“	Die Beschreibung des Grunds.
  ID Ursachencode „Nicht bereit“	Die Grund-ID aus dem Quellsystem.
  Typ Ursachencode „Nicht bereit“	Die Art des Grundes.

• Welche berechneten Spalten werden in diesem Dossier verwendet?

  Die folgenden Spalten sind die berechneten Spalten:

  Spalten	Beschreibung
  Agenten gesamt	Die Anzahl der verfügbaren Agenten.
  Ursachencode „Nicht bereit“ gesamt	Anzahl der verschiedenen Ursachencodes.
  Gesamte Vorkommen	Die Summe aller Vorkommen von „Nicht bereit“.