Die folgende Tabelle listet die Berichte und Dossiers auf, die auf monatlichen Datenzusammenfassungen auf der Seite Monatlich basieren:
Name |
Beschreibung |
Agentenleistung nach Kanal – monatlich |
Zeigt die Leistung und Produktivität eines Agenten nach Kanälen im ausgewählten Zeitraum an. |
Agentenleistung – monatlich |
Zeigt die Gesamtleistung und Produktivität eines Agenten im ausgewählten Zeitraum an. |
Agentenleistung – Top 5 monatlich |
Zeigt eine Leistungszusammenfassung der besten 5 Agenten im ausgewählten Zeitraum an. Der Bericht „Agentenleistung Top 5 monatlich“ ist eine Teilmenge von „Agentenleistung monatlich“. |
Agent „Nicht bereit“ nach Ursachencode – monatlich |
Zeigt den Ursachencode des Agenten für die Änderung des Status zu „Nicht bereit“ für einen ausgewählten Zeitraum an. |
Agenten nach Warteschlangenleistung – monatlich |
Zeigt die Interaktionen an, die ein Agent während des ausgewählten Zeitraums für jede Warteschlange bearbeitet. |
Warteschlangenleistung – monatlich |
Zeigt die Leistung in einer Warteschlange für den ausgewählten Zeitraum an. |
Agenten nach Dispositionscode – monatlich |
Zeigt den Grund an, warum ein Agent während des ausgewählten Zeitraums einer Interaktion zugeordnet ist. |
Supervisor-Überwachung – Zusammenfassung nach Kanal – monatlich |
Zeigt die Beobachtungs-, Coaching- und Eingriffsaktivitäten für einen Supervisor an. |
