Eingabemaske zur Hierarchiequalifizierung erstellen

Zuletzt aktualisiert : Mar 11, 2025 |

Informationen zu diesem Vorgang

Sie können über die Eingabemaske zur Hierarchiequalifizierung einen benutzerdefinierten Berichtsfilter mit Attributen und Attributelementen aus den folgenden Hierarchien erstellen:

  • Spezifische Hierarchie

    Sie können Agenten mit einem spezifischen Skill aus einer Agentengruppenhierarchie auswählen.

  • Alle Hierarchien im Projekt

    Sie können Agenten mit unterschiedlichen Skills aus einer Agentengruppenhierarchie auswählen.

  • Spezifische Hierarchien, die von einem Suchobjekt zurückgegeben werden

Hinweis:

Beim Ausführen eines Berichts oder Dossiers bleiben hierarchische oder kaskadierte Eingabemasken in der Liste Verfügbar auch dann erhalten, wenn sie in die Liste Ausgewählt verschoben wurden.

Vorgehensweise

  1. Melden Sie sich bei Analytics für Avaya Experience Platform™ Public Cloud an.
  2. Klicken Sie auf Historische Berichte.
  3. Klicken Sie auf Erstellen > Neue Ansage > Eingabemaske zur Hierarchiequalifizierung.
  4. Wählen Sie auf der Registerkarte Festlegung im Bereich Anzahl der zur Laufzeit verfügbaren Hierarchien reduzieren eine der folgenden Optionen:

    • Alle Hierarchien: Alle Hierarchien auswählen

    • Hierarchie auswählen: Um eine Hierarchie aus der Liste auszuwählen, klicken Sie auf Hierarchie auswählen, wählen Sie eine Hierarchie aus der verfügbaren Liste aus und klicken Sie auf OK.

    • Vordefinierte Liste von Hierarchien verwenden: Um die benötigten Hierarchien zu einer vordefinierten Liste hinzuzufügen, klicken Sie auf Hinzufügen, verschieben Sie die benötigten Hierarchien aus der Liste „Verfügbar“ in die Liste „Ausgewählt“ und klicken Sie auf OK.

    • Ergebnis eines Suchobjekts verwenden: Um die Ergebnisse des Suchobjekts zur Auswahl der Hierarchien zu verwenden, klicken Sie auf Suche auswählen.

  5. Führen Sie die folgenden Schritte auf der Registerkarte Allgemein aus:
    1. Geben Sie in das Feld Titel den Titel ein.
    2. Geben Sie in das Feld Anleitungen die Anweisungen für die Eingabemaske zur Hierarchiequalifizierung ein.
    3. Wenn die Benutzereingabe obligatorisch ist, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ansageantwort erforderlich.
    4. Um die minimale Anzahl an Qualifizierungen festzulegen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Mindestanzahl an Qualifizierungen und geben Sie die Mindestzahl ein.
    5. Um die maximale Anzahl an Qualifizierungen festzulegen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Maximale Anzahl von Qualifizierungen und geben Sie die maximale Anzahl ein.
  6. Wählen Sie auf der Registerkarte Stil die erforderlichen Stilspezifikationen aus.
  7. Wählen Sie auf der Registerkarte Qualifizierung die erforderlichen Ausdrücke und Bedingungen aus.
  8. Klicken Sie auf das Symbol Speichern.
  9. Geben Sie im Feld Name einen Namen für die Eingabeaufforderung ein.
  10. Geben Sie im Feld Beschreibung eine Beschreibung für die Eingabeaufforderung ein.
  11. Navigieren Sie zum entsprechenden Speicherort und klicken Sie auf OK.