Die historischen Dashboard-Berichte zeigen die historischen Daten der Contact Center-Ressourcen an, wie die Agentenleistung für ein bestimmtes Zeitintervall. Sie können diese Berichte als Referenz für die Auswertung der bisherigen Leistung der Contact Center-Agenten und -Supervisoren verwenden. Diese Daten geben Ihnen einen Einblick in den zeitlichen Verlauf der Leistung und Entwicklung des Contact Center und ermöglichen fundierte Entscheidungen.
Verlaufsberichte verwenden intervallbasierte Kennzahlen, um einen Snapshot des Contact Centers anzuzeigen. Historische Zusammenfassungen und Trends, die intervallbasierte Kennzahlen zurückgeben, enthalten keine Daten aus dem aktuellen 15-Minuten-Intervall, bis die Datenaggregation für dieses Intervall ausgeführt wurde. Standardmäßig ist das Berichts-Caching auf 15 Minuten eingestellt. Möglicherweise müssen Sie bis zu 30 Minuten warten, bis die Daten für das aktuelle Intervall im Bericht angezeigt werden.
Sie können auch Berichte erstellen, die auf täglichen und monatlichen Datenzusammenfassungen basieren. Die täglichen Berichte enthalten keine Daten für den aktuellen Tag, da die Daten erst am darauffolgenden Tag berechnet werden. Die monatlichen Berichte enthalten keine Daten für den aktuellen Monat, da die Daten erst am darauffolgenden Monat berechnet werden.
Der standardmäßige Datenaufbewahrungszeitraum für historische Berichte beträgt ein Jahr. Ein Stern (*) in einer Agentenanmeldung-ID zeigt einen gelöschten Benutzer an.
Historische Berichte bietet:
Eine webbasierte Berichtsanwendung, die Verlaufsberichte innerhalb einer vereinfachten Schnittstelle anbietet.
Mit dieser Schnittstelle können Sie die Leistung des Contact Centers über einen bestimmten Berichtszeitraum visualisieren. Die Schnittstelle bietet eine verbesserte Benutzererfahrung hinsichtlich der Berichtserstellung.
Konsolidierung des Contact Center-Leistungsverlaufs und der Kundendaten des gesamten Contact Center
Eine umfangreiche Bibliothek aus Tabellen, Grafiken und anwendungsfertigen Ansichten
Filteroptionen
Optionen zum Export der Berichte in Excel- und PDF-Formate
Die Möglichkeit zur geplanten Ausführung von Berichten in benutzerdefinierten Intervallen
Die Möglichkeit zur Planung und Ausführung von Berichten auf der Grundlage täglicher und monatlicher Datenzusammenfassungen
Optionen für berechnete Kennzahlen
Anzeigen der Berichtsdaten in der bevorzugten Zeitzone
Mehrere vordefinierte Berichte
Möglichkeiten zum Erstellen eigener Berichte und Abwandeln von Berichten entsprechend den geschäftlichen Anforderungen
Option zum Erstellen eines Berichts oder Dossiers mit Daten aus externen Dateien wie Excel-, JSON- oder CSV-Dateien, die auf Ihrem Computer gespeichert sind.
Mit der Ansicht „Historische Einblicke“ können Sie Daten aus „Historische Berichte“ visualisieren.
