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Verwenden von Analytics für Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Inhaltsverzeichnis

Tippen, um Navigationselemente nach Titel zu filtern
  • Hinweise
  • Einführung
    • Zweck
    • Änderungsverlauf
  • Überblick
    • Übersicht über Anwendungs-Center
    • Übersicht über Analytics für Avaya Experience Platform Public Cloud
    • Historische Berichte
      • Intervallberichte
      • Tages- und Monatsberichte
    • Echtzeitberichte
    • Analytics für Avaya Experience Platform Public Cloud-Konzepte
    • Benutzerrollen in Analytics für Avaya Experience Platform Public Cloud
    • Berichtsabonnement
    • Schwellenwertklassen für Kennzahlen bei Echtzeitberichten
    • Schwellenwerte für Service Level Agreements (SLAs)
    • Attributübersicht
    • Metriken – Überblick
    • Filterübersicht
    • Eingabemasken
    • Interaktive Dossiers
  • Erste Schritte
    • Anmeldung bei Analytics für Avaya Experience Platform Public Cloud
    • Beschreibung der Felder auf der Startseite von Analytics für Avaya Experience Platform Public Cloud
    • Feldbeschreibungen auf der Seite „Freigegebene Berichte“
    • Feldbeschreibungen der Seite „Standard-Verlaufsberichte“
    • Feldbeschreibungen auf der Seite „Berichte“
    • Feldbeschreibungen der Intervallseite
    • Beschreibung der Felder auf der Seite „Täglich“
    • Feldbeschreibungen für die Seite „Monatlich“
    • Beschreibungen der Felder auf der Seite „Dossier“
    • Konfigurieren der Standard-Startseite
    • Konfigurieren der Standardsprache
    • Konfigurieren der Standardzeitzone
    • Einstellen der Spalten- und Zeilenanzahl in einem Raster
    • Ändern der Anzeige von Berichts- und Dossierdateien
  • Verwalten von Eingabeaufforderungen
    • Browser-Navigation in Analytics für Avaya Experience Platform Public Cloud
    • Eingabemaske für Werte erstellen
    • Eingabemaske für Objekte erstellen
    • Erstellen einer Eingabemaske zur Metrikqualifizierung
    • Erstellen der Elementliste eines Attributs
    • Erstellen einer Eingabemaske zur Attributqualifizierung
    • Eingabemaske zur Hierarchiequalifizierung erstellen
  • Verwalten von Berichten
    • Erstellen eines Filters für Attribute und Metriken
    • Benutzerdefinierte Gruppe erstellen
    • Neuen Bericht erstellen
    • Anpassen eines vorhandenen Berichts
    • Erstellen eines Berichts auf der Grundlage von Intervalldaten
      • Eingabemasken
      • Steuerelemente der Berichtzusammenfassungsseite
    • Erstellen eines Berichts auf der Grundlage von täglichen Datenzusammenfassungen
      • Eingabemasken
      • Steuerelemente der Berichtzusammenfassungsseite
    • Erstellen eines Berichts auf der Grundlage von monatlichen Datenzusammenfassungen
      • Eingabemasken
      • Steuerelemente der Berichtzusammenfassungsseite
    • Metrikformel erstellen
    • Freigeben eines Berichtslinks
    • Einbetten des Berichtslinks in einen iFrame
    • Versenden von Berichten per E-Mail
    • Exportieren eines Berichts
    • Ändern der Exporteinstellungen für Berichte oder Dossiers
    • Planen eines Berichts
      • Erstellen eines dynamischen Datumsfilters für geplante Berichte
    • Standardliste der Zeitpläne
    • Drucken eines Berichts
    • Ändern der Druckeinstellungen für Berichte
    • Abonnieren eines Berichts
    • Festlegen von Schwellenwerten in einem Bericht
    • Erstellen eines Berichts oder Dossiers aus externen Daten
  • Verwalten von Dossiers
    • Dossier erstellen
    • Ausführen und Anzeigen eines Dossiers
      • Eingabemasken
      • Steuerelemente der Dossierseite
    • Hinzufügen vorhandener Objekte zu einem Dossier
    • Hinzufügen vorhandener Datensätze zu einem Dossier
    • Filtern von Daten in einem Dossier
    • Hinzufügen von Bildern zu einem Dossier
    • Hinzufügen eines Textfelds zu einem Dossier
    • Perosnalisierte Ansicht eines Dossiers erstellen und speichern
    • Freigeben eines Dossiers
    • Einbetten des Dossierlinks in einen iFrame
    • E-Mail an ein Dossier senden
    • Hinzufügen und Anzeigen eines Dossiers in Ihrer Verlaufsliste
    • Exportieren eines Dossiers
    • Planen eines Dossiers
    • Drucken eines Dossiers
    • Abonnieren eines Dossiers
    • Festlegen von Schwellenwerten in einem Dossier mithilfe des Schnell-Schwellenwert-Editors
    • Festlegen von Schwellenwerten in einem Dossier mit dem erweiterten Schwellenwert-Editor
    • Hinzufügen von Daten zu einem Dossier
    • Hinzufügen einer Visualisierung zu einem Dossier
  • Zusammenfassung der Verlaufsberichte
    • Historische Berichte
      • Intervallberichte
      • Tages- und Monatsberichte
    • Agentenkonfiguration
    • Zusammenfassung „Agenten-Anmeldung/Abmeldung“
    • Agentenleistung
    • Agentenleistung nach Kanal
    • Zusammenfassung Agentenleistung Top 5
      • Warteschlangenleistung
    • Kontaktdetails – Zusammenfassung
    • Warteschlangenleistung nach Kanal
    • Agent nicht bereit nach Ursachencode
    • Agent nach Warteschlangenleistung
    • Agenten nach Dispositionscode
    • Supervisor-Überwachung – Zusammenfassung nach Kanal
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    • Rückruf-Detailbericht
    • Bericht „Vermittlung nach Kanal“
  • Dossierzusammenfassung
    • Agent nach Dispositionscode
    • Agent nach Warteschlangenleistung
    • Agentenkonfiguration
    • Bericht „Login/Logout“
    • Agent nicht bereit nach Ursachencode
    • Agentenleistung nach Kanal
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    • Dossier „Rückruf – Detailzusammenfassung“
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Zuletzt aktualisiert : Mar 11, 2025 |
Avaya Experience Platform™
Avaya Experience Platform™ Public Cloud
Verwendung
Supervisor
Fortgeschrittene

Der eindeutiger Identifikationscode eines Avaya Workspaces-Agenten.

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