No Avaya Oceana®, você pode configurar um agente para processar várias interações ao mesmo tempo. Quando um agente que está trabalhando em uma interação ativa não atende outra interação de entrada dentro de um tempo específico, a interação de entrada vai para Redirecionar quando não houver resposta (Redirect On No Answer, RONA). O controlador de RONA torna o agente indisponível para receber outras interações. Para começar a receber interações, o agente precisa alterar manualmente o estado para Disponível.