Usando uma chamada ativa roteada através do Proactive Outreach Manager

Última atualização : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Se o Proactive Outreach Manager estiver configurado para o Avaya Workspaces, ao fazer seu logon no Avaya Workspaces, o Proactive Outreach Manager envia uma chamada contínua para sua estação conectada. Ao atender a chamada e ficar disponível no Avaya Workspaces, você começa a receber cartões de trabalho ativos. O Avaya Workspaces exibe os widgets de Detalhes do cliente e Script com informações para ajudar a concluir a chamada.
Importante:
Na integração entre POM e Avaya Oceana®, o Avaya Workspaces exibe todos os Códigos de conclusão configurados no Avaya Control Manager.
Pré-requisitos
Atenda a chamada contínua no telefone de mesa e fique disponível no Avaya Workspaces.
  1. Atenda à chamada contínua no telefone de mesa.
  2. Ficar disponível no Avaya Workspaces.
    STEP RESULT:
    O sistema exibe os cartões de trabalho ativo na área de interação.
  3. Clique no ícone Mais.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    O sistema exibe o menu Códigos de trabalho e Códigos de desfecho, além dos detalhes da interação. Os códigos de trabalho são usados para informar o tipo de trabalho realizado durante a interação. Os códigos de desfecho são usados para relatar o tipo de resultado da interação.
  4. Clique no menu Códigos de trabalho e clique em um código de trabalho.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    O sistema exibe apenas os códigos de trabalho contidos nos grupos de dados que estão atribuídos ao agente no Avaya Control Manager.
  5. Clique no menu Códigos de desfecho e clique em um código de desfecho.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    É possível definir o código de desfecho para cada interação enquanto a interação estiver ativa ou imediatamente após a interação finalizar durante o tempo de pós-atendimento.
    Nota:
    O código de desfecho definido durante o ACW não é armazenado na jornada do cliente.
    O sistema exibe apenas os códigos de desfecho contidos nos grupos de dados que estão atribuídos ao agente no Avaya Control Manager. Com base na configuração definida por seu administrador, pode ser necessário definir um código de desfecho antes de finalizar uma interação.
  6. Clique no ícone Fechar após concluir a chamada.