Os usuários do
Avaya Workspaces para Avaya Oceana® podem usar o
Aplicativo Avaya Workplace como um ponto terminal para processar contatos de voz roteados pelo
Oceana® e não roteados pelo
Oceana®.
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Contato de voz roteado pelo Oceana® - chamada de voz do cliente roteada para o usuário do Avaya Workspaces para Avaya Oceana®, usando fluxos de trabalho do Engagement Designer, além de relatórios e monitoramento do Avaya Analytics™.
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Contato de voz não roteado pelo Oceana® - chamada de voz direta iniciada pelo usuário do Avaya Workspaces para Avaya Oceana® para outros destinos ou uma chamada externa direta para o usuário do Avaya Workspaces para Avaya Oceana®.
Importante:
Atualmente, não há compatibilidade para o uso do Aplicativo Avaya Workplace como um ponto terminal de vídeo para chamadas de vídeo roteadas pelo Oceana.
Usuários do Avaya Workspaces para Avaya Oceana®, usam o Avaya Workspaces para acessar as funcionalidades da central de contatos, como Logon, Ativar, Logoff e para controlar todos os contatos de voz em sua área de trabalho. A interoperabilidade entre o Avaya Workspaces para Avaya Oceana® e o Aplicativo Avaya Workplace envolve a validação do controle de integração entre computador e telefonia (Computer Telephony Integration, CTI) do Aplicativo Avaya Workplace a partir do Avaya Workspaces baseado em navegador.
A tabela a seguir lista as operações de voz compatíveis para usuários do Avaya Oceana® e do Avaya Analytics™ usando o Aplicativo Avaya Workplace como seu ponto terminal de voz:
Funcionalidade de voz para contatos de voz roteados pelo Oceana® e não roteados pelo Oceana®
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Condição para usuários do Avaya Oceana® usando o Avaya Workspaces
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Contatos de voz roteados pelo Oceana®
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Contatos de voz não roteados pelo Oceana®
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Recebe um novo cartão de trabalho para um contato de voz de entrada.
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Compatível
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Compatível
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Atende as chamadas de voz clicando no ícone aceitar no cartão de trabalho.
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Compatível
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Compatível
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Coloca a chamada de voz ativa em espera clicando no ícone de espera.
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Compatível
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Compatível
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Encerra as chamadas clicando no ícone de liberação de chamada.
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Compatível
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Compatível
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O modo de transferência não supervisionada transfere as chamadas ativas para outros destinos clicando no ícone de transferência.
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Compatível
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Compatível
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Consultar transferências das chamadas ativas para outros destinos clicando no ícone de transferência de consulta.
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Compatível
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Compatível
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Inicia chamadas de voz para outros destinos usando controles CTI do Avaya Workspaces.
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N/A
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Compatível
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