Alterando o estado do agente

Última atualização : Aug 10, 2023 |
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Metadata
Keywords:
Use este procedimento para alterar o estado de um agente na equipe. Observe que essa tarefa só pode ser realizada por um supervisor.
Por exemplo, um agente pode sair ou fazer um intervalo enquanto estiver conectado ao Avaya Workspaces. Você pode alterar o estado desse agente para Indisponível ou Desconectado para impedir que chamadas sejam roteadas para o agente.
Se você alterar o estado de um agente que está ativo em uma interação, ele será movido para um estado pendente. Quando o agente fecha a interação, ele passa para o estado que você definiu.
Pré-requisitos
Assegure-se que o administrador concede as permissões corretas no Avaya Control Manager para que você possa alterar o estado do agente.
  1. No painel de navegação, clique no ícone Meus agentes (Meus agentes).
  2. Localize o agente cujo estado deseja alterar.
  3. Clique no campo Status ao lado do nome do agente.
  4. Selecione o estado para qual o agente precisa ser alterado.
    STEP RESULT:
    O Avaya Workspaces exibe o estado alterado e envia uma notificação ao agente sobre o estado alterado.