Adicionando uma nova medida condicional

Última atualização : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Siga este procedimento para adicionar uma nova medida condicional calculada usando operadores lógicos.
  1. Faça logon no painel de geração de relatórios do supervisor.
  2. Clique no ícone Gerenciador de medidas calculadas de relatórios.
  3. Clique em Adicionar nova medida calculada.
  4. No painel Propriedades, no campo Nome, digite o nome da nova medida calculada.
  5. No campo Descrição, forneça uma descrição para a nova medida calculada.
  6. Clique em Próximo.
  7. No painel Medidas, selecione Condicional.
  8. Na lista Fluxos, selecione o modo de exibição. Você pode selecionar Início da sessão diária ou Registros de detalhes do contato.
  9. Na lista Produtor, selecione um Produtor fornecido pelo Avaya Analytics™.
  10. No painel Medidas calculadas, selecione uma combinação de declarações IF ou ELSE para criar a medida calculada desejada.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Nota:
    • É possível criar no máximo três operações lógicas usando operadores AND e OR.
    • Uma medida condicional só pode ter no máximo duas declarações ELSE IF.
    • Não é permitido usar caracteres especiais no campo Valor de declarações IF ou ELSE IF. Entretanto, é permitido usar ponto e sublinhado.
    • A declaração ELSE sempre é aplicada por padrão e retorna um valor de cadeia de caracteres de até 20 caracteres.
    • A medida condicional é aplicável apenas a uma exibição de tabela.
  11. Clique em Salvar alterações.
Para criar uma medida condicional de Tipo de agente, execute as seguintes ações:
  • Na lista Produtor, selecione Agente.
  • No painel Medidas calculadas, insira o seguinte cálculo: IF Active = 0 then Agent Work State = Ready