Transferindo o e-mail adiado para o serviço

Última atualização : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Caso o agente esteja indisponível e o cronômetro de e-mail adiado esteja prestes a expirar, o supervisor pode transferir a interação para o serviço.
Pré-requisitos
Certifique-se de que o administrador tenha personalizado a lista de transferir para o serviço.
  1. No painel de navegação, clique no ícone Meus agentes (Meus agentes).
  2. Clique na guia Meu agente e expanda o agente para exibir as interações ativas e adiadas para o agente.
  3. Clique no ícone Recuperar e-mail adiado (Recuperar e-mail adiado) na interação que deseja recuperar.
    STEP RESULT:
    O Avaya Workspaces remove a interação da lista de adiados e a exibe como um cartão de trabalho para o supervisor.
  4. Clique no ícone Transferir (Transferir) e clique em Serviços.
  5. Selecione o serviço adequado.
    STEP RESULT:
    O e-mail adiado não é mais exibido nas interações adiadas.