Apenas um supervisor pode observar, orientar ou interferir em um contato. Após um contato estar em um estado de observação e outro supervisor tentar observá-lo também, o outro supervisor pode ver apenas o ícone de observado, mas não pode observar.

Se dois supervisores tentarem observar ao mesmo tempo, o provedor de bate-papo permitirá que apenas um supervisor observe.

Um agente não tem acesso a nenhuma informação sobre quem está observando a interação quando:

Caso um supervisor esteja atribuído a um grupo virtual e o grupo esteja atribuído a outro supervisor, o primeiro supervisor não pode usar o botão Chamar supervisor na barra de ferramentas. O sistema não exibe esse botão porque o primeiro supervisor não está atrelado ao segundo supervisor. O primeiro supervisor está apenas no grupo do segundo supervisor. O sistema exibe o botão Chamar supervisor para agentes que estejam em uma equipe de supervisor e não apenas no grupo deles.

O visualizador de equipe de um supervisor exibe todos os membros da equipe e grupos do supervisor. O visualizador de equipe de um agente exibe apenas a equipe do agente.

Um agente não é informado sobre os grupos aos quais ele está atribuído.

Um agente não sabe quais membros estão no grupo. Essas informações estão disponíveis apenas para o supervisor.

Essa limitação é para supervisores com o Pós-atendimento configurado. Caso um supervisor esteja trabalhando em um bate-papo da Web e transfira o bate-papo da Web para outro agente, o supervisor entra em Pós-atendimento e o cartão de trabalho é retido. Entretanto, caso agora ele acesse o Painel do supervisor dele e encontre o agente que tem o mesmo bate-papo da Web a fim de observar o agente, primeiramente ele precisa finalizar o cartão de Pós-atendimento.