Observando uma interação

Última atualização : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Siga este procedimento para monitorar interações em andamento entre um agente e um cliente para uma verificação de qualidade e determinar se é necessário fazer uma intervenção.
Importante:
  • Os supervisores podem observar agentes, mas os agentes não podem observar outros agentes.
  • Se o agente em observação transferir a interação, o aplicativo encerrará a sessão de observação.
  1. Clique no ícone Meu agente (Meu agente).
    ADDITIONAL INFORMATION:
    O aplicativo lista os agentes na equipe que estão com o status.
  2. Para localizar um agente, faça o seguinte:
    • Percorra a lista de agentes.
    • Digite o nome do agente no campo de pesquisa e clique no ícone Pesquisar (Pesquisar).
    • Selecione os valores adequados nos campos Ramal, Canal ou Status.
  3. Na linha com o nome do agente, clique no ícone Observar (Observar).