Use este procedimento para fazer logon no Avaya Workspaces a fim de atender interações de cliente.
Nota:
Caso o Single sign on (SSO) esteja ativado, a tela Ativar agente aparece imediatamente ao acessar Avaya Workspaces.
Pré-requisitos
Obtenha a URL do Avaya Workspaces com seu supervisor.
Assegure-se que o administrador marque a caixa de seleção Solicitar número do ramal do agente no logon no Avaya Control Manager enquanto cria o usuário.
Essa etapa não é exigida para agentes que não sejam de voz.
Acesse o Avaya Workspaces usando a URL recebida de seu supervisor.
ADDITIONAL INFORMATION:
A URL está no formato: https://CLUSTER-FQDN/services/UnifiedAgentController/workspaces/#/login.
No campo Nome de usuário, digite seu nome de usuário.
No campo Senha, digite sua senha.
Clique em Entrar.
ADDITIONAL INFORMATION:
O Avaya Workspaces exibe a tela Ativar agente.
No campo Perfil, selecione o perfil.
No campo identificação da estação, digite o número do ramal.
ADDITIONAL INFORMATION:
O campo ID da estação só é ativado somente se o hotdesking estiver ativado. Se o hotdesking não estiver ativado para um usuário, o usuário poderá ver a estação configurada para voz, mas o campo será desativado. No entanto, se o usuário tiver canais ativos e digitais, ID da estação será desativado. Para um agente ativo, é obrigatório o logon da estação.
Clique em Ativar.
STEP RESULT:
O Avaya Workspaces exibe uma área de interação em branco com um botão Iniciar trabalho, além dos widgets Equipe e Bem-vindo(a).
Clique em Iniciar trabalho.
ADDITIONAL INFORMATION:
Nota:
Caso tenha sido ativado por seu administrador, clique em Ficar disponível na área de interação para começar a trabalhar no estado Disponível, ou clique em Ficar indisponível para começar a trabalhar no estado Indisponível.
Isso coloca você no estado Disponível ou Indisponível para interações de cliente. O Avaya Workspaces enfileira as interações na área Interação.
