Reformulando e-mails rejeitados

Última atualização : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Um e-mail rejeitado pelo aprovador é roteado de volta para o agente. O agente recebe uma notificação de cartão de trabalho para o e-mail rejeitado com o motivo da rejeição e os comentários do aprovador.
  1. Clique no ícone Aceitar () para aceitar o contato.
    STEP RESULT:
    O aplicativo exibe os detalhes de rejeição do e-mail e os comentários do aprovador.
  2. Para responder o e-mail, faça o seguinte:
    1. Clique em Responder.
    2. Edite o texto do e-mail de acordo com os comentários recebidos do aprovador.
    3. Clique em Enviar.
      STEP RESULT:
      O aplicativo roteia o e-mail para o aprovador. Consulte Aprovar respostas de e-mail de agentes para clientes. O e-mail circula no sistema até que seja aprovado ou a interação seja fechada.
  3. Para e-mails nos quais o comentário do aprovador sugira que o e-mail não deve ser enviado ao cliente, faça o seguinte:
    1. Leia os comentários e sugestões do revisor.
    2. Clique em Fechar interação.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      Importante:
      Se o aprovador, ao aprovar ou rejeitar um e-mail, clicar no ícone Encerrar interação no cartão de trabalho, ao confirmar o aviso Encerrar interação, o e-mail é reenviado para a fila. Se o agente estiver trabalhando em um e-mail rejeitado e clicar no ícone Encerrar interação no cartão de trabalho, ao confirmar o aviso Encerrar interação, o e-mail é removido da área de trabalho e reenviado para a fila. Se esse agente ainda estiver conectado, o e-mail poderá ser apresentado novamente ao agente.