Adicionando uma nova classe de limite

Última atualização : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Siga este procedimento para adicionar uma nova classe de limite que você possa usar para determinar como as medidas serão tratadas em exibição em tempo real. É possível usar limites em exibições para identificar as extremidades superior e inferior do intervalo normal de uma medição. É possível atribuir cores diferentes às medidas abaixo do intervalo normal, no intervalo normal ou acima do intervalo normal. É possível adicionar até 5 limites para cada medida.
Algumas medidas referem-se ao agente ou ao estado de contato. Por exemplo, Tempo de logon do agente, Tempo do agente no estado de trabalho ou Carimbo de data/hora de efetivação do estado. Caso selecione uma dessas medidas para adicionar um limite, você também deve selecionar o agente correspondente ou os estados aos quais adicionar os limites.
Por padrão, todas as novas classes de limites são privadas e visíveis apenas para o usuário que as criou. Caso um administrador crie a nova classe de limite, ela será pública.
  1. Faça logon no painel de geração de relatórios do supervisor.
  2. Clique no ícone Classes de limite.
  3. Clique em Adicionar novo limite.
  4. Na caixa Nome, digite um nome para a nova classe de limite.
  5. No campo Descrição, forneça a descrição da nova classe de limite.
  6. Clique na guia Medidas.
  7. Na lista Fluxos, selecione o modo de exibição. Você pode selecionar Início da sessão diária ou Registros de detalhes do contato.
  8. Na lista Produtor, selecione um Produtor fornecido pelo Avaya Analytics™.
  9. Na lista Medidas, selecione a medida à qual deseja adicionar um limite.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    É possível selecionar várias medidas para adicionar ao painel Limites.
  10. Para adicionar mais limites a cada medida, clique no ícone Adicionar uma coluna.
  11. Na lista suspensa para cada medida, selecione uma cor para cada limite.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    As exibições em tempo real utilizam esta cor para destacar as medidas quando uma delas viola os valores dos limites configurados.
  12. Nos campos Valor, digite o valor para cada intervalo de limite. Também é possível deixar os valores para alguns limites em branco.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    • Caso insira um valor numérico, o limite faz uma comparação do tipo maior ou igual a.
    • Caso insira um valor de cadeia de caracteres, o limite faz uma combinação exata. Por exemplo, uma combinação exata de um estado do agente ou código de motivo.
    • Para os valores de estado, é preciso selecionar o estado correspondente e digitar o valor do limite numérico para cada um. Para as medidas de tempo de permanência no estado, é possível definir limites com base na duração de tempo durante a qual uma medida esteve em um determinado estado. Por exemplo, para a medida Tempo de logon do agente, configure limites de modo que o estilo de cores mude de acordo com o tempo que um agente passa no estado Disponível.
  13. Caso tenha adicionado medidas relacionadas a um agente ou estado de contato, selecione o estado na lista suspensa.
  14. Para adicionar os valores de limite para vários estados de uma medida, clique em Adicionar linha e digite o valor para cada intervalo nos campos Valor.
  15. Clique em Salvar.