Orientando um agente

Última atualização : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Siga este procedimento para orientar um agente em uma interação ativa em andamento a fim de atender a uma solicitação do cliente.
Pré-requisitos
Certifique-se de estar observando a interação para a qual precisa orientar o agente.
  1. No cartão de interação, clique no ícone Orientar (Orientar).
    STEP RESULT:
    O aplicativo exibe uma seção de orientação, na qual é possível enviar mensagens para o agente.
  2. No widget do canal desejado, clique na guia Orientação.
  3. No campo Inserir mensagem, digite sua mensagem para o agente e clique no ícone Enviar (Enviar).
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Somente o agente poderá visualizar as mensagens enviadas na seção de orientação.