Aplicação do filtro na exibição do quadro de avisos

Última atualização : Aug 10, 2023 |
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Keywords:
O painel de geração de relatórios do supervisor fornece uma opção para aplicar filtro em um quadro de avisos para determinar como uma medida se aplica a diferentes conjuntos de dados.
Nota:
É possível aplicar o filtro apenas em quadros de avisos de várias instâncias e apenas a medidas de cadeia de caracteres e números.
As exibições personalizadas do quadro de avisos para medidas de número e cadeia de caracteres suportam a filtragem.
Não é possível aplicar filtro quando os dados tiverem apenas uma instância. O ícone do filtro fica esmaecido e exibe a mensagem Nada para filtrar. Você pode aplicar um filtro nas medidas de duração e tempo de permanência no estado.
Se houver a criação de um filtro de quadro de avisos usando elementos de serviço de roteamento, por exemplo, um novo serviço de roteamento for adicionado em um estágio posterior, o filtro existente precisa ser editado e o novo serviço de roteamento precisa ser adicionado.
  1. Faça logon no painel de geração de relatórios do supervisor.
  2. Clique no ícone Visualizador do painel de geração de relatórios.
  3. Clique na guia do painel que deseja visualizar.
    STEP RESULT:
    O painel do visualizador exibe as exibições para o painel.
  4. Clique em filtro para aplicar a filtragem nas visualizações dos quadros de avisos nos painéis.
  5. Para medidas numéricas, clique em Filtrar por dimensão e clique no valor exigido. Para a dimensão escolhida, o filtro conta a medida total. Por exemplo, quando há um quadro de avisos para chamadas ativas e seleciona os agentes, o filtro exibe somente o número de chamadas ativas para esses agentes.
  6. Para medidas de cadeia de caracteres, faça o seguinte:
    1. Clique no campo Filtrar por dimensão e clique no valor exigido. Também é possível digitar a cadeia de caracteres e clicar Icon to apply filters on a measure. para adicionar os valores ao campoFiltrar por dimensão.
    2. No campo Valor, digite as palavras-chave do valor da medida.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      Nota:
      É possível adicionar um número máximo de três palavras-chave para aplicar o filtro.
  7. Clique em Aplicar Filtros.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Os filtros aplicados ao adicionar ou editar uma nova exibição no Gerenciador de Visualização do Relatório persistem durante alterações de exibição e entre sessões. Entretanto, os filtros que você aplica usando o Visualizador de painel não são persistentes.
  8. Clique em Limpar filtros para limpar os filtros de todas as medidas.