Interferindo em uma interação

Última atualização : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Siga este procedimento para interferir na interação entre agente e cliente em andamento, para assumir a interação quando os agentes não puderem gerenciar a solicitação do cliente.
Importante:
Quando você interfere, o agente não pode enviar mensagens para o cliente, transferir arquivos na sala de bate-papo da orientação nem fechar a interação.
Pré-requisitos
Comece a orientar o agente na interação para interferir. Você não pode interferir sem primeiro orientar o agente.
  1. Clique no ícone Interromper (Interromper) para assumir o controle da interação.
  2. Adote um dos seguintes procedimentos:
    • Caso tenha resolvido a solicitação do cliente, clique no ícone Fechar (Fechar).
      O aplicativo fecha o cartão de interação.
    • Caso determine que outro agente possa lidar melhor com a solicitação do cliente, clique no ícone Transferir (Transferir).
      O aplicativo transfere o cartão de interação.
  3. No cartão de Pós-atendimento, forneça as informações adequadas.
  4. Clique no ícone para fechar o cartão de Pós-atendimento.