Descrições dos campos de Configurações

Última atualização : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:

ÁUDIO

Nome
Descrição
Selecionar tudo
Marque todas as caixas de seleção.
Notificações do sistema
Ativa ou desativa o som do sistema.
DTMF
Ativa ou desativa o som dos tons de áudio DTMF.
Notificações de chamada de entrada
Ativa ou desativa a notificação de voz para interações de entrada por voz.
Notificações de vídeo de entrada
Ativa ou desativa a notificação de voz para interações por vídeo recebido.
Notificações de bate-papo de entrada
Ativa ou desativa a notificação de voz para interações de entrada por bate-papo.
Notificações de e-mail de entrada
Ativa ou desativa a notificação de voz para interações de entrada por e-mail.
Notificações de mensagens de entrada
Ativa ou desativa a notificação de voz para interações de entrada por serviço de mensagens.
Notificações de SMS de entrada
Ativa ou desativa a notificação de voz para interações de entrada por SMS.
Notificações de mídias sociais de entrada
Ativa ou desativa a notificação de voz para interações recebidas por redes sociais.
Notificações de canal geral de entrada
Ativa ou desativa a notificação de voz para interações recebidas por Canal genérico.
Botão
Descrição
Salvar
Salva as alterações para as notificações de áudio.

GERAL

Botão
Descrição
Remover automaticamente caracteres não numéricos ao colar no campo “Inserir número de telefone”
Remove os caracteres não numéricos inseridos em um número de telefone.
Mostrar temporizador de estado do agente
Exibe o temporizador de estado do agente ao lado de seu estado do agente na barra de ferramentas Agente.

CRM

Na guia CRM, é possível autenticar o usuário em CRM.
Botão
Descrição
Autenticar usuário
Autentica o usuário no CRM.

IDIOMA

Na guia IDIOMA, é possível selecionar um idioma.
Nome
Descrição
Selecione seu idioma preferencial
Seleciona o idioma.

LOGS

Na guia Registros, você pode fazer download dos registros do Avaya Workspaces.
Nome
Descrição
Seleção do período de tempo
Especifica o período de tempo durante o qual os registros são armazenados. As opções são:
  • Últimos 10 minutos
  • Últimos 30 minutos
  • Última hora
  • Sessão completa (padrão)
Botão
Descrição
Carregar
Faz o upload de um arquivo zip com os registros para o Avaya Workspaces em um local de armazenamento central pré-configurado, definido pelo seu administrador
Download
Baixa um arquivo em zip com os arquivos de registro do Avaya Workspaces para a pasta de downloads do seu navegador.

ASSINATURA DE E-MAIL

Na guia Assinatura de e-mail, você pode adicionar, atualizar ou remover a assinatura. O Avaya Workspaces é compatível com apenas uma assinatura em HTML e uma assinatura sem formatação para cada agente.
Nome
Descrição
HTML
Cria uma assinatura em HTML. Com essa opção, você pode mudar o estilo e o tamanho do texto. Também é possível adicionar imagens à assinatura.
PLANO
Cria uma assinatura apenas com texto.
Inserir automaticamente minha assinatura em todos os e-mails
Adiciona a assinatura a todos os e-mails.
Botão
Descrição
Salvar
Salva as configurações de assinatura de e-mail.
Para excluir a assinatura, remova o conteúdo e desmarque a caixa de seleção Inserir automaticamente minha assinatura em todos os e-mails.
Na guia LINKS PERSONALIZADOS, você pode definir URLs para os relatórios a serem exibidos no widget LINKS PERSONALIZADOS.
Nota:
Essa guia é exibida somente para os supervisores.
Nome
Descrição
Título
Exibe o título do relatório.
URL
Exibe a URL do relatório.
Botão
Descrição
ADICIONAR
Adiciona o URL à lista.
Salvar
Salva as alterações dos relatórios.

LAYOUT

Na guia LAYOUT, você pode escolher seu layout preferido.
Nota:
Essa guia só é exibida se os agentes tiverem mais de um layout atribuído a eles. Essa opção disponibiliza a facilidade para que os agentes alternem layouts escolhendo na lista.
Nome
Descrição
Escolha seu layout preferencial
Seleciona o layout.