Transferindo uma interação para um serviço

Última atualização : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Use este procedimento para transferir uma interação a outro agente para fornecer um serviço de atendimento ao consumidor melhorado.
Nota:
O menu Salesforce só aparece se você estiver conectado ao Salesforce. O menu Catálogo de empresas fica desativado se a integração à agenda de endereços com o LDAP não estiver configurada.
  1. No cartão de interação, clique no ícone Transferir.
  2. Para transferir uma interação de voz para outro agente, siga um destes procedimentos:
    • No campo Inserir ramal, digite o ramal para o qual deseja transferir a interação de voz e clique no ícone Discar.
    • No menu Equipe, Catálogo de empresas ou Salesforce, pesquise e clique no nome do agente para o qual deseja transferir a interação de voz.
      O sistema indica o supervisor da equipe no início da lista da equipe.
      Nota:
      O menu de pesquisa exibe no máximo 10 resultados. Se a pesquisa exibir mais de 10 resultados, refine sua pesquisa para obter melhores resultados. A lista de pesquisa somente exibe contatos com pelo menos um número de telefone.
  3. Para transferir qualquer interação para um serviço, clique no serviço para o qual deseja transferir a interação.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Você pode usar o recurso transferir para serviço quando determinar que:
    • A interação chegou a você por engano.
    • Você não tem como ajudar o cliente e a interação precisa ser enviada a um serviço que esteja melhor equipado para lidar com ela.
    O sistema exibe apenas os serviços de transferência contidos nos grupos de dados que estão atribuídos ao agente no Avaya Control Manager.
    A transferência para um serviço é uma operação de etapa única. Após clicar no serviço para o qual deseja transferir, você é desconectado da interação. O cliente escuta um tom de espera até que um agente do serviço aceite a interação.
    O Avaya Workspaces é compatível com o recurso de transferência de serviço para os canais de voz, bate-papo, e-mail, SMS, voz pela Web, mídias sociais, vídeo, genérico e serviço de mensagens.
Resultado
O Avaya Workspaces transfere a interação para o número padrão do agente fornecido e remove a interação da área de interação.