Adicionando uma lista de contatos a uma campanha em tempo de execução sem associar um modelo de filtro

Última atualização : Sep 17, 2025 |
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Pré-requisitos
Siga este procedimento para adicionar uma lista de contatos a uma campanha sem associar um modelo de filtro à lista de contatos.
Só é possível adicionar uma lista de contatos a uma campanha se a campanha estiver em estado de execução ou retorno de chamada.
Caso a opção Atribuição de registro de contato ao agente esteja definida como Atributo ou ID do agente ou ambos no POM, certifique-se de que a lista de contatos adicionada contenha os atributos que estão selecionados para a atribuição de registro baseada em atributo/ID de agente.
Para alocação de discagem, você pode executar qualquer uma das ações a seguir:
  • Alocar 100% a cada lista de contatos da campanha.
  • Caso esteja alocando menos de 100% a qualquer uma das listas de contatos da campanha, certifique-se de que a alocação total de discagem para todas as listas de contatos da campanha seja de 100%.
    Por exemplo, se a campanha tiver três listas de contatos, você pode alocar 50% para a primeira lista de contatos e 25% para as duas listas de contatos restantes.
Caso não especifique o percentual de alocação de discagem para uma lista de contatos, a alocação de discagem padrão para a lista de contatos é de 100%.
  1. Na barra da coluna bidimensional do Painel do supervisor, clique em Campanhas ativas.
  2. Na página Campanhas ativas, clique no item Ações Ícone Ações correspondente à campanha à qual deseja adicionar uma lista de contatos e clique em Configurações.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    A opção Configurações só está disponível se a campanha estiver em estado de execução ou retorno de chamada.
    A página Configurações de campanha é exibida.
  3. Na guia Parâmetros do trabalho, em Filtrar associações de modelo, clique em Editar.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    O sistema exibe a página Lista de contatos e seleção de filtro.
  4. Clique em Adicionar associação.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Uma nova linha é adicionada.
  5. No campo Lista de contatos na nova linha, clique na lista de contatos que deseja adicionar à campanha.
  6. No campo Alocação de discagem (%), digite o percentual de alocação de discagem para a lista de contatos correspondente.
  7. Clique em Salvar.
Links relacionados
Descrições dos campos da página Lista de contatos e seleção de filtro