A tabela a seguir fornece informações sobre os campos disponíveis na guia Informações sobre qualificações das chamadas recebidas:
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Nome
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Descrição
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Habilidade receptiva
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Exibe o nome da qualificação receptiva.
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ASA
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Exibe o tempo médio no qual o agente atende as chamadas.
ASA e Nível de serviço não são aplicáveis se você estiver executando campanhas baseadas em qualificações por meio do AACC.
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Nível de serviço
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Exibe o nível de serviço alcançado para os parâmetros da ação do trabalho.
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Tamanho da fila
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Exibe o número de chamadas na fila de espera para qualificações das chamadas recebidas.
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EWT alto
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Exibe a previsão do tempo de espera (Expected Wait Time, EWT) para as chamadas em espera em alta prioridade para a divisão/qualificação correspondente antes que as chamadas sejam atendidas.
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EWT médio
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Exibe a previsão do tempo de espera (Expected Wait Time, EWT) para as chamadas em espera em prioridade média para a divisão/qualificação correspondente antes que as chamadas sejam atendidas.
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EWT baixo
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Exibe a previsão do tempo de espera (Expected Wait Time, EWT) para as chamadas em espera em prioridade baixa para a divisão/qualificação correspondente antes que as chamadas sejam atendidas.
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