Descrições dos campos da página Distribuição de contatos

Última atualização : Sep 17, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
A página Distribuição de contatos exibe a distribuição dos contatos por fuso horário para os nós da tarefa de chamada da campanha.
Nome
Descrição
Lista de contatos
Clique na lista de contatos para a qual deseja exibir a distribuição de contatos por fuso horário.
Clique em Todos se quiser exibir a distribuição de contatos por fuso horário para toda a lista de contatos da campanha.
Atributo
Clique no atributo de telefone para o qual deseja exibir a distribuição de contatos por fuso horário.
Esse campo exibe os atributos de telefone configurados no campo Atributos de telefone por fuso horário na página Criação de campanha no POM.
O POM verifica o horário permitido para chamadas desses atributos de telefone e só captura um contato para uma tentativa quando o horário permitido para chamadas de qualquer um desses atributos de telefone estiver aberto para discagem.
Para mais informações, consulte Administrando o Avaya Proactive Outreach Manager.
Filtrar
Clique para especificar um critério do filtro para filtrar os contatos.
Especifique os critérios do filtro nos seguintes campos:
  • Nome da coluna: clique no nome da coluna com base na qual deseja filtrar os contatos.
    Veja as opções a seguir:
    • Fuso horário: para filtrar os contatos com base no fuso horário.
    • Está aberto: para filtrar os contatos com base no status do fuso horário, ou seja, aberto ou fechado para discagem.
    • Total: para filtrar o total de contatos.
    • Discado: para filtrar os contatos que já foram discados e marcados como concluídos.
    • Não discado: para filtrar os contatos que não foram discados.
  • Operadores: clique no operador que deseja usar para filtrar os contatos.
    Se você selecionar Fuso horário ou Está aberto no campo Nome da coluna, os seguintes operadores ficarão disponíveis:
    • in
    • não incluído em
    Se você selecionar Total, Discados ou Não discados no campo Nome da coluna, os seguintes operadores ficarão disponíveis:
    • Igual a
    • Diferente
    • É maior que
    • É menor que
    • Entre
  • Valor de pesquisa: caso selecione Fuso horário no campo Nome da coluna, clique no fuso horário com base no qual deseja filtrar os contatos.
    Caso selecione Está aberto no campo Nome da coluna, clique em Sim ou Não para filtrar os contatos com base no status do fuso horário, ou seja, aberto ou fechado para discagem.
    Caso selecione Total, Discados ou Não discados no campo Nome da coluna, digite um valor para filtrar os contatos Total, Discados ou Não discados com base no valor.
Apagar tudo
Clique para limpar o filtro.
Gráfico de barras
A área do gráfico exibe um gráfico de barras para o número de contatos e categorias de dados de fuso horário.
Os dados exibidos têm como base a lista de contatos e o atributo de telefone selecionado nos campos Lista de contatos e Atributo, além dos critérios do filtro que você especificou.
É possível clicar e alternar as legendas Discados ou Não discados no gráfico de barras para incluir ou excluir os contatos discados ou não discados do gráfico de barras.
Fuso horário
Exibe os fusos horários.
É possível expandir um nome de fuso horário para exibir os países e estados que se enquadram no fuso horário.
Está aberto
Exibe se o fuso horário está aberto para discagem.
Esse campo exibe Sim se o horário permitido para chamadas de pelo menos um país e estado que se enquadram no fuso horário estiver aberto para discagem.
Esse campo exibe Não se os horários permitidos para chamadas de todos os países e estados que se enquadram no fuso horário estiverem fechados para discagem.
Total
Exibe o número total de contatos que pertencem ao fuso horário correspondente.
O número total de contatos exibidos depende da lista de contatos e do atributo de telefone selecionado nos campos Lista de contatos e Atributo, além dos critérios do filtro que você especificou.
Discados
Exibe o número de contatos que foram discados e marcados como realizados em relação ao total de contatos.
Não discados
Exibe o número de contatos que não foram discados em relação ao total de contatos.
A contagem de Não discados inclui o seguinte:
  • Contatos ainda não discados.
  • Contatos marcados como restritos.
  • Contatos marcados para nova tentativa.
Links relacionados
Exibindo a distribuição de contatos por fuso horário em uma campanha