Configurando a ordem de discagem para registros prioritários, de nova tentativa e comuns em uma campanha em tempo de execução

Última atualização : Sep 17, 2025 |
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Keywords:
A ordem na qual registros prioritários, de nova tentativa e comuns precisam ser discados é definida durante a criação da campanha no POM. É possível usar o Painel do supervisor para alterar essa ordem de discagem durante uma campanha em execução.
A ordem de discagem padrão é: registros prioritários, de nova tentativa e comuns. Isso significa que entre um registro prioritário, um registro de nova tentativa amadurecido para discagem e um registro comum, o registro prioritário é discado primeiro, seguido pelo registro de nova tentativa, seguido pelo registro comum.
Ao definir a ordem de discagem, certifique-se de que a ordem dos registros prioritários seja maior do que a dos registros comuns.
Os registros comuns são novos registros que são selecionados para discagem a partir da lista de contatos. Os registros comuns têm prioridade 5.
Os registros de nova tentativa são registros que são tentados, mas são marcados para nova tentativa após a conclusão da tentativa.
Os registros com prioridade 6 e superior são considerados registros de alta prioridade. Um registro de alta prioridade sempre é discado antes de um registro comum.
  1. Na barra da coluna bidimensional do Painel do supervisor, clique em Campanhas ativas.
  2. Na página Campanhas ativas, clique no item Ações Ícone Ações correspondente à campanha e clique em Configurações.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    A opção Configurações só está disponível se a campanha estiver em estado de execução ou retorno de chamada.
    A página Configurações de campanha é exibida.
  3. Na guia Parâmetros do trabalho, em Ordem de discagem, arraste os tipos de registro prioritário, nova tentativa e comum para cima ou para baixo na hierarquia de acordo com a ordem de discagem que deseja definir.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Certifique-se de que a ordem dos registros prioritários seja maior do que a dos registros comuns. Caso contrário, o sistema exibe uma mensagem de erro.
  4. Adote um dos seguintes procedimentos:
    • Clique em Aplicar para salvar as alterações e reter a página para fazer mais alterações.
    • Clique em Salvar e fechar para salvar as alterações e fechar a página.