Descrições dos campos da guia Tarefa de e-mail

Última atualização : Sep 17, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Nota:
  • O nome do nó é dinâmico e depende do que é especificado na estratégia de campanha no POM.
    Os campos disponíveis para um nó baseado em especialidade dependem do parâmetro de ritmo do nó baseado em especialidade.
  • Você pode atribuir o tipo de ritmo como Nenhum, Baseado em hora ou Baseado em qualificação na estratégia de campanha no POM.
Nome ou botão
Descrição
<Nome do nó>
Exibe o nome do nó da tarefa.
Tendência do código de conclusão
Clique para exibir o gráfico de tendência do código de conclusão de chamadas para o nó.

Nenhum

Os campos a seguir estão disponíveis para um nó de e-mail com Nenhum como parâmetro de ritmo:
Nome
Descrição
Número de tentativas
Exibe o número total de tentativas que o POM fez para contatar os registros.
Tipo de ritmo
Nenhum.
Retorno de chamada agendado
Exibe o número total de retornos de chamada agendados para a ação de trabalho.
Retorno de chamada concluído
Exibe o número total de retornos de chamada concluídos para a ação de trabalho.
Taxa
Exibe a taxa de ritmo na qual as campanhas baseadas em tempo são executadas.
Para uma campanha normal, a taxa de ritmo é exibida como nenhuma.

Baseado em tempo

Os campos a seguir estão disponíveis para um nó baseado em tempo:
Nome
Descrição
Número de tentativas
Exibe o número total de tentativas que o POM fez para contatar os registros.
Tipo de ritmo
Baseado em tempo.
Retorno de chamada agendado
Exibe o número total de retornos de chamada agendados para a ação de trabalho.
Retorno de chamada concluído
Exibe o número total de retornos de chamada concluídos para a ação de trabalho.
Taxa
Exibe a taxa de ritmo na qual as campanhas baseadas em tempo são executadas.
Para uma campanha normal, a taxa de ritmo é exibida como nenhuma.

Baseado em qualificação com Velocidade média como parâmetro de ritmo

Os campos a seguir estão disponíveis para um nó baseado em qualificação com Velocidade média como parâmetro de ritmo:
Nome
Descrição
Número de tentativas
Exibe o número total de tentativas que o POM fez para contatar os registros.
Tipo de ritmo
Baseado em qualificação.
Retorno de chamada agendado
Exibe o número total de retornos de chamada agendados para a ação de trabalho.
Retorno de chamada concluído
Exibe o número total de retornos de chamada concluídos para a ação de trabalho.
ASA
Exibe o tempo médio necessário para finalizar a chamada.
O POM monitora a velocidade média para a especialidade receptiva que você escolheu monitorar.
Habilidade receptiva
Exibe a qualificação receptiva que você escolheu monitorar para a campanha.
Etapa de variação de ritmo
Exibe o percentual com base no qual o POM pode variar o ritmo efetivo para corresponder ao valor máximo do ritmo.
O POM também varia o ritmo efetivo de acordo com esse percentual para corresponder ao valor inicial do ritmo. O valor inicial do ritmo define o número total de mensagens que o POM pode enviar em um intervalo de ritmo.
O valor máximo do ritmo e o valor inicial do ritmo são configurados na estratégia de campanha no POM.
Ritmo máx.
Exibe o valor máximo de ritmo com o qual a campanha pode ser executada.

Baseado em qualificação com Tempo estimado de espera como parâmetro de ritmo

Os campos a seguir estão disponíveis para um nó baseado em qualificação com Tempo estimado de espera como parâmetro de ritmo:
Nome
Descrição
Número de tentativas
Exibe o número total de tentativas que o POM fez para contatar os registros.
Tipo de ritmo
Baseado em qualificação.
Retorno de chamada agendado
Exibe o número total de retornos de chamada agendados para a ação de trabalho.
Retorno de chamada concluído
Exibe o número total de retornos de chamada concluídos para a ação de trabalho.
EWT alto
Exibe a previsão do tempo de espera que a chamada vai aguardar na fila antes que seja atendida.
Habilidade receptiva
Exibe a qualificação receptiva que você escolheu monitorar para a campanha.
Etapa de variação de ritmo
Exibe o percentual com base no qual o POM pode variar o ritmo efetivo para corresponder ao valor máximo do ritmo.
O POM também varia o ritmo efetivo de acordo com esse percentual para corresponder ao valor inicial do ritmo. O valor inicial do ritmo define o número total de mensagens que o POM pode enviar em um intervalo de ritmo.
O valor máximo do ritmo e o valor inicial do ritmo são configurados na estratégia de campanha no POM.
Ritmo máx.
Exibe o valor máximo de ritmo com o qual a campanha pode ser executada.

Baseado em qualificação com Nível de serviço como parâmetro de ritmo

Os campos a seguir estão disponíveis para um nó baseado em qualificação com Nível de serviço como parâmetro de ritmo:
Nome
Descrição
Número de tentativas
Exibe o número total de tentativas que o POM fez para contatar os registros.
Tipo de ritmo
Baseado em qualificação.
Retorno de chamada agendado
Exibe o número total de retornos de chamada agendados para a ação de trabalho.
Retorno de chamada concluído
Exibe o número total de retornos de chamada concluídos para a ação de trabalho.
Habilidade receptiva
Exibe a qualificação receptiva que você escolheu monitorar para a campanha.
Etapa de variação de ritmo
Exibe o percentual com base no qual o POM pode variar o ritmo efetivo para corresponder ao valor máximo do ritmo.
O POM também varia o ritmo efetivo de acordo com esse percentual para corresponder ao valor inicial do ritmo. O valor inicial do ritmo define o número total de mensagens que o POM pode enviar em um intervalo de ritmo.
O valor máximo do ritmo e o valor inicial do ritmo são configurados na estratégia de campanha no POM.
Nível de serviço (%)
Exibe o percentual de chamadas atendidas dentro do tempo especificado com base na fila do modo receptivo.
Ritmo máx.
Exibe o valor máximo de ritmo com o qual a campanha pode ser executada.

Baseado em qualificação com Tamanho da fila como parâmetro de ritmo

Os campos a seguir estão disponíveis para um nó baseado em qualificação com Tamanho da fila como parâmetro de ritmo:
Nome
Descrição
Número de tentativas
Exibe o número total de tentativas que o POM fez para contatar os registros.
Tipo de ritmo
Baseado em qualificação.
Retorno de chamada agendado
Exibe o número total de retornos de chamada agendados para a ação de trabalho.
Retorno de chamada concluído
Exibe o número total de retornos de chamada concluídos para a ação de trabalho.
Habilidade receptiva
Exibe a qualificação receptiva que você escolheu monitorar para a campanha.
Etapa de variação de ritmo
Exibe o percentual com base no qual o POM pode variar o ritmo efetivo para corresponder ao valor máximo do ritmo.
O POM também varia o ritmo efetivo de acordo com esse percentual para corresponder ao valor inicial do ritmo. O valor inicial do ritmo define o número total de mensagens que o POM pode enviar em um intervalo de ritmo.
O valor máximo do ritmo e o valor inicial do ritmo são configurados na estratégia de campanha no POM.
Tamanho da fila
Exibe o número de chamadas na fila de espera para a qualificação receptiva.
Ritmo máx.
Exibe o valor máximo de ritmo com o qual a campanha pode ser executada.