CENTRAL DE DOCUMENTOS DA AVAYA
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Usando o painel Supervisor do Avaya Proactive Outreach Manager
Descrições dos campos da página Configurações de campanha
Guia Parâmetros do trabalho
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Nome ou botão
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Descrição
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Parâmetros do trabalho
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Nome da campanha
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Exibe o nome da campanha.
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ID do trabalho
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Exibe a ID do trabalho do trabalho da campanha.
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Vinculação de campanha
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Clique na campanha que deseja vincular a essa campanha.
Para mais informações, consulte Visão geral de vinculação de campanha.
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Associações de modelo de filtro
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Clique em Editar para executar uma das seguintes ações:
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Selecionar modelo de filtro
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Clique no modelo de filtro que deseja editar.
Esse campo exibe os modelos de filtro que estão associados às listas de contatos da campanha.
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Editar
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Clique para editar o modelo de filtro selecionado no campo Selecionar modelo de filtro.
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Recarregar 
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Clique para atualizar a lista de modelos de filtro no campo Selecionar modelo de filtro.
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Critérios de finalização baseados em tempo
Essa área é exibida se houver critérios de finalização baseados em tempo configurados para a campanha no POM.
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Finalizar após (horas:minutos)
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Especifique o tempo em horas e minutos após o qual a campanha precisa parar.
O valor válido para horas é de 0 a 1.000. O valor válido para minutos é de 0 a 59.
Por exemplo, se você especificar o valor 10:00, a campanha será executada por 10 horas após seu início e então será interrompida.
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Finalizar em (data:hora)
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Selecione a data e a hora em que a campanha precisa parar.
A data é opcional. Entretanto, a hora é obrigatória. Se você especificar apenas a hora, a campanha será interrompida no mesmo horário todos os dias.
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Critérios de finalização baseados em código de conclusão
Essa área é exibida se houver critérios de finalização baseados em código de conclusão configurados para a campanha no POM.
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Condição de finalização
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Exibe a condição de finalização especificada na página Criação de campanha no POM.
Não é possível alterar a condição.
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Código de conclusão
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Exibe o código de conclusão especificado para os critérios de finalização baseados em código de conclusão na página Criação de campanha no POM.
Não é possível alterar o código de conclusão.
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Operador
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Exibe o operador especificado na página Criação de campanha no POM.
Não é possível alterar o operador.
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Valor
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Digite um novo valor para o código de conclusão. A campanha é finalizada depois que os critérios de finalização com base em código de conclusão são atendidos de acordo com o código de conclusão, o operador e o valor especificados.
Por exemplo, o critério de finalização baseado em código de conclusão está definido como Resposta Humana maior que 10 na página Criação de campanha. É possível usar esse campo a fim de alterar o valor para 12 visando finalizar a campanha após 12 chamadas serem atendidas por uma voz ao vivo.
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Critérios de finalização baseados em metas
Essa área é exibida se houver critérios de finalização baseados em metas configurados para a campanha no POM.
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Condição de finalização
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Exibe a condição de finalização especificada na página Criação de campanha no POM.
Não é possível alterar a condição.
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Nome do atributo
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Exibe o nome do atributo especificado para os critérios de finalização baseados em meta na página Criação de campanha no POM.
Não é possível alterar o nome do atributo.
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Operador
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Exibe o operador especificado na página Criação de campanha no POM.
Não é possível alterar o operador.
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Valor
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Digite um novo valor para o atributo. A campanha é finalizada depois que os critérios de finalização baseados em metas são atendidos de acordo com o atributo, o operador e o valor especificados.
Por exemplo, o critério de finalização baseado em metas está definido como Objetivo de coleta maior que 250.000 na página Criação de campanha. Você pode usar esse campo a fim de alterar o valor para 300.000 visando encerrar a campanha se o valor coletado exceder 300.000.
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Ordem de discagem
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Ordem de discagem
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Arraste os tipos de registro prioritário, de nova tentativa e comum para cima ou para baixo na hierarquia para definir a ordem na qual o POM precisa discar esses registros.
Para mais informações, consulte Configurando a ordem de discagem para registros prioritários, de nova tentativa e comuns em uma campanha em tempo de execução.
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Guia Parâmetros de tempo de execução
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Nome ou botão
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Descrição
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Nome da campanha
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Exibe o nome da campanha.
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Tarefa
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Clique no nó da tarefa para o qual deseja modificar os parâmetros.
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ID do trabalho
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Exibe a ID do trabalho do trabalho da campanha.
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Tarefa
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Exibe o nome do nó da tarefa selecionado.
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Ritmo de tempo de execução
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Caso selecione um nó da tarefa de chamada no campo Tarefa, clique em Ritmo de tempo de execução para alterar o tipo de ritmo do nó da tarefa de chamada no tempo de execução.
A opção Ritmo de tempo de execução só estará disponível para um nó da tarefa de chamada se seu administrador tiver definido a propriedade Tipo de ritmo de alteração de tempo de execução do nó da tarefa de chamada como ATIVADO na estratégia de campanha no POM.
Para mais informações, consulte Alterando o tipo de ritmo de um nó da tarefa de chamada de uma campanha em tempo de execução.
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As seções a seguir fornecem informações sobre os parâmetros que você pode modificar no tempo de execução, dependendo do tipo de ritmo do nó.
Campanha com base em progressão
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Parâmetro
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Descrição
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|---|---|
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Prioridade
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Clique na prioridade que deseja atribuir à campanha.
Quanto maior o número, maior é a prioridade da campanha.
Caso altere o valor em tempo de execução, o algoritmo de reatribuição de porta é acionado e as portas são reatribuídas.
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Mínimo de agentes
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Digite o número mínimo de agentes necessário para o trabalho.
O valor mínimo de agentes pode ser definido como 0.
Caso altere o valor em tempo de execução, o algoritmo de reatribuição de agente é acionado e os agentes são reatribuídos.
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Máximo de agentes
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Digite o número máximo de agentes necessário para o trabalho.
Caso altere o valor em tempo de execução, o algoritmo de reatribuição de agente é acionado e os agentes são reatribuídos.
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Taxa de excesso de discagem
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Digite a taxa de discagem em relação ao número de agentes disponíveis.
Por exemplo, caso defina a taxa de excesso de discagem como 1, o POM disca 1 chamada para 1 agente. Você também pode especificar um valor flutuante, como 1,2. Caso especifique a taxa de excesso de discagem como 1,2, o POM disca 12 chamadas para 10 agentes.
Uma taxa maior de discagem aumenta as chances de chamadas de perturbação dependendo da taxa de conexão.
É possível especificar qualquer valor entre 1,0 e 100.
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Campanha de SMS com tipo de ritmo Nenhuma
Caso esteja executando uma campanha de SMS com o tipo de ritmo Nenhum, não é possível alterar nenhum parâmetro. A seguinte mensagem é exibida:
Nenhum parâmetro de campanha disponível para alteração.
SMS baseado em tempo
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Parâmetro
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Descrição
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|---|---|
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Ritmo de SMS (por <unidade de tempo>)
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Digite o intervalo de tempo a ser usado para o ritmo.
A unidade de tempo para ritmo, ou seja, segundos, minutos ou horas, depende da unidade de tempo do ritmo de SMS especificada na estratégia de campanha no POM.
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SMS baseado em qualificação com Velocidade média como parâmetro de ritmo
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Parâmetro
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Descrição
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|---|---|
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Etapa de variação de ritmo (%)
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Digite o percentual com base no qual o POM pode variar o ritmo efetivo:
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Ritmo máx. (por <unidade de tempo>)
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Digite o ritmo máximo a ser usado para o ritmo.
A unidade de tempo para ritmo, ou seja, segundos, minutos ou horas, depende da unidade de intervalo de tempo especificada na estratégia de campanha no POM.
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ASA desejado (em MINUTOS)
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Digite a velocidade média de atendimento de chamadas desejada a ser usada para o ritmo.
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SMS baseado em qualificação com Tempo estimado de espera como parâmetro de ritmo
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Parâmetro
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Descrição
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|---|---|
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Etapa de variação de ritmo (%)
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Digite o percentual com base no qual o POM pode variar o ritmo efetivo:
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Ritmo máx. (por <unidade de tempo>)
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Digite o ritmo máximo a ser usado para o ritmo.
A unidade de tempo para ritmo, ou seja, segundos, minutos ou horas, depende da unidade de intervalo de tempo especificada na estratégia de campanha no POM.
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EWT desejado (em MINUTOS) (alto, médio, baixo)
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Digite a previsão do tempo de espera desejada a ser usada para o ritmo.
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SMS baseado em qualificação com Nível de serviço como parâmetro de ritmo
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Parâmetro
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Descrição
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|---|---|
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Etapa de variação de ritmo (%)
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Digite o percentual com base no qual o POM pode variar o ritmo efetivo:
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Ritmo máx. (por <unidade de tempo>)
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Digite o ritmo máximo a ser usado para o ritmo.
A unidade de tempo para ritmo, ou seja, segundos, minutos ou horas, depende da unidade de intervalo de tempo especificada na estratégia de campanha no POM.
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Nível de serviço
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Digite o nível de serviço desejado, em percentual.
É possível especificar um valor de 1 a 100%.
O nível de serviço determina o máximo permitido de chamadas de perturbação. O algoritmo de controle automático preditivo usa esse valor para garantir que o nível de serviço desejado seja atingido.
Por exemplo, se você definir o nível de serviço como 99%, então de cada 100 chamadas atendidas, 99 chamadas deverão ser atendidas e apenas 1 chamada será permitida como uma chamada de perturbação.
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SMS baseado em qualificação com Tamanho da fila como parâmetro de ritmo
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Parâmetro
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Descrição
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|---|---|
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Etapa de variação de ritmo (%)
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Digite o percentual com base no qual o POM pode variar o ritmo efetivo:
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Ritmo máx. (por <unidade de tempo>)
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Digite o ritmo máximo a ser usado para o ritmo.
A unidade de tempo para ritmo, ou seja, segundos, minutos ou horas, depende da unidade de intervalo de tempo especificada na estratégia de campanha no POM.
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Tamanho da fila
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Digite o tamanho da fila a ser usado para o ritmo.
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Campanha de e-mail com tipo de ritmo Nenhum
Caso esteja executando uma campanha de e-mail com o tipo de ritmo Nenhum, não é possível alterar nenhum parâmetro. A seguinte mensagem é exibida:
Nenhum parâmetro de campanha disponível para alteração.
E-mail baseado em tempo
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Parâmetro
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Descrição
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|---|---|
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Ritmo do e-mail (por <unidade de tempo>)
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Digite o intervalo de tempo a ser usado para o ritmo.
A unidade de tempo para ritmo, ou seja, segundos, minutos ou horas, depende da unidade de tempo do ritmo de e-mail especificada na estratégia de campanha no POM.
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E-mail baseado em qualificação com Velocidade média como parâmetro de ritmo
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Parâmetro
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Descrição
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|---|---|
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Etapa de variação de ritmo (%)
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Digite o percentual com base no qual o POM pode variar o ritmo efetivo:
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Ritmo máx. (por <unidade de tempo>)
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Digite o ritmo máximo a ser usado para o ritmo.
A unidade de tempo para ritmo, ou seja, segundos, minutos ou horas, depende da unidade de intervalo de tempo especificada na estratégia de campanha no POM.
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ASA desejado (em MINUTOS)
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Digite a velocidade média de atendimento de chamadas desejada a ser usada para o ritmo.
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E-mail baseado em qualificação com Tempo estimado de espera como parâmetro de ritmo
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Parâmetro
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Descrição
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|---|---|
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Etapa de variação de ritmo (%)
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Digite o percentual com base no qual o POM pode variar o ritmo efetivo:
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Ritmo máx. (por <unidade de tempo>)
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Digite o ritmo máximo a ser usado para o ritmo.
A unidade de tempo para ritmo, ou seja, segundos, minutos ou horas, depende da unidade de intervalo de tempo especificada na estratégia de campanha no POM.
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EWT desejado (em MINUTOS) (alto, médio, baixo)
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Digite a previsão do tempo de espera desejada a ser usada para o ritmo.
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E-mail baseado em qualificação com Nível de serviço como parâmetro de ritmo
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Parâmetro
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Descrição
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|---|---|
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Etapa de variação de ritmo (%)
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Digite o percentual com base no qual o POM pode variar o ritmo efetivo:
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Ritmo máx. (por <unidade de tempo>)
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Digite o ritmo máximo a ser usado para o ritmo.
A unidade de tempo para ritmo, ou seja, segundos, minutos ou horas, depende da unidade de intervalo de tempo especificada na estratégia de campanha no POM.
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Nível de serviço
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Digite o nível de serviço desejado, em percentual.
É possível especificar um valor de 1 a 100%.
O nível de serviço determina o máximo permitido de chamadas de perturbação. O algoritmo de controle automático preditivo usa esse valor para garantir que o nível de serviço desejado seja atingido.
Por exemplo, se você definir o nível de serviço como 99%, então de cada 100 chamadas atendidas, 99 chamadas deverão ser atendidas e apenas 1 chamada será permitida como uma chamada de perturbação.
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E-mail baseado em qualificação com Tamanho da fila como parâmetro de ritmo
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Parâmetro
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Descrição
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|---|---|
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Etapa de variação de ritmo (%)
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Digite o percentual com base no qual o POM pode variar o ritmo efetivo:
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Ritmo máx. (por <unidade de tempo>)
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Digite o ritmo máximo a ser usado para o ritmo.
A unidade de tempo para ritmo, ou seja, segundos, minutos ou horas, depende da unidade de intervalo de tempo especificada na estratégia de campanha no POM.
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Tamanho da fila
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Digite o tamanho da fila a ser usado para o ritmo.
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Campanha de chamada com tipo de ritmo Nenhum
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Parâmetro
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Descrição
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|---|---|
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Prioridade
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Clique na prioridade que deseja atribuir à campanha.
Quanto maior o número, maior é a prioridade da campanha.
Caso altere o valor em tempo de execução, o algoritmo de reatribuição de porta é acionado e as portas são reatribuídas.
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Mínimo de portas
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Digite o número mínimo de portas necessário para o trabalho.
O valor mínimo de porta pode ser definido como 1.
Caso altere o valor em tempo de execução, o algoritmo de reatribuição de porta é acionado e as portas são reatribuídas.
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Máximo de portas
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Digite o número máximo de portas necessário para o trabalho.
Caso altere o valor em tempo de execução, o algoritmo de reatribuição de porta é acionado e as portas são reatribuídas.
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Chamada - Personalizado
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Parâmetro
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Descrição
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|---|---|
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Prioridade
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Clique na prioridade que deseja atribuir à campanha.
Quanto maior o número, maior é a prioridade da campanha.
Caso altere o valor em tempo de execução, o algoritmo de reatribuição de porta é acionado e as portas são reatribuídas.
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Mínimo de portas
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Digite o número mínimo de portas necessário para o trabalho.
O valor mínimo de porta pode ser definido como 1.
Caso altere o valor em tempo de execução, o algoritmo de reatribuição de porta é acionado e as portas são reatribuídas.
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Máximo de portas
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Digite o número máximo de portas necessário para o trabalho.
Caso altere o valor em tempo de execução, o algoritmo de reatribuição de porta é acionado e as portas são reatribuídas.
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Campanha de chamada baseada em Controle automático
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Parâmetro
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Descrição
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|---|---|
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Prioridade
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Clique na prioridade que deseja atribuir à campanha.
Quanto maior o número, maior é a prioridade da campanha.
Caso altere o valor em tempo de execução, o algoritmo de reatribuição de porta é acionado e as portas são reatribuídas.
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Mínimo de agentes
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Digite o número mínimo de agentes necessário para o trabalho.
O valor mínimo de agentes pode ser definido como 0.
Caso altere o valor em tempo de execução, o algoritmo de reatribuição de agente é acionado e os agentes são reatribuídos.
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Máximo de agentes
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Digite o número máximo de agentes necessário para o trabalho.
Caso altere o valor em tempo de execução, o algoritmo de reatribuição de agente é acionado e os agentes são reatribuídos.
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Nível de serviço
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Digite o nível de serviço desejado, em percentual.
É possível especificar um valor de 1 a 100%.
O nível de serviço determina o máximo permitido de chamadas de perturbação. O algoritmo de controle automático preditivo usa esse valor para garantir que o nível de serviço desejado seja atingido.
Por exemplo, se você definir o nível de serviço como 99%, então de cada 100 chamadas atendidas, 99 chamadas deverão ser atendidas e apenas 1 chamada será permitida como uma chamada de perturbação.
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Chamada - Razão do Expert Calling
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Parâmetro
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Descrição
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|---|---|
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Prioridade
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Clique na prioridade que deseja atribuir à campanha.
Quanto maior o número, maior é a prioridade da campanha.
Caso altere o valor em tempo de execução, o algoritmo de reatribuição de porta é acionado e as portas são reatribuídas.
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Mínimo de agentes
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Digite o número mínimo de agentes necessário para o trabalho.
O valor mínimo de agentes pode ser definido como 0.
Caso altere o valor em tempo de execução, o algoritmo de reatribuição de agente é acionado e os agentes são reatribuídos.
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Máximo de agentes
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Digite o número máximo de agentes necessário para o trabalho.
Caso altere o valor em tempo de execução, o algoritmo de reatribuição de agente é acionado e os agentes são reatribuídos.
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Probabilidade de atualização de ECR
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Você pode especificar um valor maior do que o valor recomendado caso deseje aumentar o ritmo de chamada.
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Tipo de razão do Expert Calling
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Clique em um dos seguintes:
Para Tempo de trabalho do agente, o POM monitora o tempo que os agentes levam para concluir as chamadas e executar o pós-atendimento. O POM ajusta o ritmo da chamada de acordo com isso.
Para Tempo de atualização do agente, o POM monitora o tempo que os agentes levam para executar o pós-atendimento. O POM ajusta o ritmo da chamada de acordo com isso.
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Taxa mínima de conexões
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Digite a taxa mínima de conexões para as chamadas.
Dependendo do número de chamadas atendidas, o sistema determina a taxa de conexões e fornece esse número como uma entrada para o algoritmo ECR. Essa taxa de conexões é protegida pelo parâmetro de taxa mínima de conexões, de modo que a entrada da taxa de conexões para o algoritmo ECR não seja menor que a taxa mínima de conexões.
Os valores válidos vão de 1 a 100%. O valor padrão é de 30%.
Por exemplo, se a taxa de conexões calculada pelo sistema for de 30% e a taxa mínima de conexões for de 50%, o sistema usa 50% como o valor de entrada para o algoritmo ECR. Se a taxa de conexões calculada pelo sistema for de 70%, o sistema usa 70% como o valor de entrada para o algoritmo ECR.
Nos primeiros 5 minutos após o início do trabalho, o sistema não determina a taxa de conexões e considera o valor inicial do parâmetro de taxa de conexões de chamada configurado nas configurações globais no POM.
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Campanha de chamada com tipo de ritmo Manual
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Parâmetro
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Descrição
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|---|---|
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Prioridade
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Clique na prioridade que deseja atribuir à campanha.
Quanto maior o número, maior é a prioridade da campanha.
Caso altere o valor em tempo de execução, o algoritmo de reatribuição de porta é acionado e as portas são reatribuídas.
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Mínimo de agentes
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Digite o número mínimo de agentes necessário para o trabalho.
O valor mínimo de agentes pode ser definido como 0.
Caso altere o valor em tempo de execução, o algoritmo de reatribuição de agente é acionado e os agentes são reatribuídos.
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Máximo de agentes
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Digite o número máximo de agentes necessário para o trabalho.
Caso altere o valor em tempo de execução, o algoritmo de reatribuição de agente é acionado e os agentes são reatribuídos.
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Chamada - Visualização
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Parâmetro
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Descrição
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|---|---|
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Prioridade
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Clique na prioridade que deseja atribuir à campanha.
Quanto maior o número, maior é a prioridade da campanha.
Caso altere o valor em tempo de execução, o algoritmo de reatribuição de porta é acionado e as portas são reatribuídas.
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Mínimo de agentes
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Digite o número mínimo de agentes necessário para o trabalho.
O valor mínimo de agentes pode ser definido como 0.
Caso altere o valor em tempo de execução, o algoritmo de reatribuição de agente é acionado e os agentes são reatribuídos.
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Máximo de agentes
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Digite o número máximo de agentes necessário para o trabalho.
Caso altere o valor em tempo de execução, o algoritmo de reatribuição de agente é acionado e os agentes são reatribuídos.
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Chamada - Baseado em qualificação
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Parâmetro
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Descrição
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|---|---|
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Prioridade
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Clique na prioridade que deseja atribuir à campanha.
Quanto maior o número, maior é a prioridade da campanha.
Caso altere o valor em tempo de execução, o algoritmo de reatribuição de porta é acionado e as portas são reatribuídas.
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Mínimo de portas
|
Digite o número mínimo de portas necessário para o trabalho.
O valor mínimo de porta pode ser definido como 1.
Caso altere o valor em tempo de execução, o algoritmo de reatribuição de porta é acionado e as portas são reatribuídas.
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Máximo de portas
|
Digite o número máximo de portas necessário para o trabalho.
Caso altere o valor em tempo de execução, o algoritmo de reatribuição de porta é acionado e as portas são reatribuídas.
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Chamada - Baseado em tempo
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Parâmetro
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Descrição
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|---|---|
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Prioridade
|
Clique na prioridade que deseja atribuir à campanha.
Quanto maior o número, maior é a prioridade da campanha.
Caso altere o valor em tempo de execução, o algoritmo de reatribuição de porta é acionado e as portas são reatribuídas.
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Mínimo de portas
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Digite o número mínimo de portas necessário para o trabalho.
O valor mínimo de porta pode ser definido como 1.
Caso altere o valor em tempo de execução, o algoritmo de reatribuição de porta é acionado e as portas são reatribuídas.
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Máximo de portas
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Digite o número máximo de portas necessário para o trabalho.
Caso altere o valor em tempo de execução, o algoritmo de reatribuição de porta é acionado e as portas são reatribuídas.
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Ritmo de chamada ativa (por <unidade de tempo>)
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Digite o intervalo de tempo a ser usado para o ritmo.
A unidade de tempo para ritmo, ou seja, segundos, minutos ou horas, depende da unidade de tempo do ritmo de chamada especificada na estratégia de campanha no POM.
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