Guia Configurações do monitor

• Campanhas ativas
  Campos ocultos padrão:
  • ID do trabalho
  • Organização
  • Tipo de campanha
  • Retorno de chamada agendado
  • Contatos restritos temporários
  • Aguardando nova tentativa
  • Tentativas da lista (%)
  • Chamadas de perturbação
  • Taxa de perturbação (%)
  • Listas de contatos
  • Observações do trabalho
  Campos visíveis padrão:
  • Nome da campanha
  • Status do trabalho
  • Percentual concluído (%)
  • Contatos filtrados
  • Contatos processados
  • Contatos sem tentativas
  • Tentativa única da lista (%)
  • Horário inicial
  • Estimativa de horário final
  • Agentes
  • Taxa de perturbação hoje (%)
  • Contagem de chamadas em espera

Exibição de detalhes de campanha

• Tarefa de voz do agente
  Campos ocultos padrão:
  • Mínimo de agentes
  • Máximo de agentes
  • Total de chamadas processadas
  • Tempo médio de visualização
  • Tempo médio em espera
  • Contagem total de chamadas em espera
  • Tempo total de espera
  Campos visíveis padrão:
  • Número de tentativas
  • Perturbação
  • Qualificação
  • Tipo de ritmo
  • Retorno de chamada agendado
  • Retorno de chamada concluído
  • Taxa mínima de conexões (%)
  • Taxa inicial de conexões (%)
  • Nível de serviço desejado (%)
  • Nível de serviço atual (%)
  • Nome do fuso
  • Nível de serviço (%)
  • Utilização do agente (%)
  • Agentes atuais
  • Ocioso
  • Aux
  • Tempo médio de conversação
  • Tempo médio em ACW
  • Tempo médio ocioso
  • Ocioso (%)
  • Intervalo (%)
  • Em chamada
  • Tempo médio de espera
  • Chamadas desconectadas (%)
  • Total de chamadas desconectadas
  • Contagem de chamadas em espera
• Tarefa de voz do agente - Agentes ativos
  Campos ocultos padrão:
  • Tempo aux. (%)
  • Tempo médio em espera
  • Horário de vinculação do trabalho
  • Contagem de conferências
  • Contagem de transferências
  • Tempo médio de visualização
  • Contagem de abandonos em espera
  • Duração atual em modo ativo
  • Contagem de sessão do agente
  Campos visíveis padrão:
  • ID do agente
  • Nome do agente
  • Estado do agente
  • Contagem de chamadas
  • Estado da chamada
  • Tempo médio de conversação
  • Tempo ocioso (%)
  • Tempo médio em ACW
  • Horário do estado do agente
  • Tempo médio ocioso
• Tarefa de voz automatizada
  Campos ocultos padrão:
  Não há campos ocultos nessa exibição.
  Campos visíveis padrão:
  • Número de tentativas
  • Perturbação
  • Máximo de portas
  • Mínimo de portas
  • Portas em uso
  • Retorno de chamada agendado
  • Retorno de chamada concluído
  • Tipo de ritmo
  • Taxa
  • ASA
  • Etapa de variação de ritmo
  • Ritmo máximo
  • Qualificação receptiva
  • EWT alto
  • Tamanho da fila
  • Nível de serviço (%)
• Detalhes da campanha
  Campos ocultos padrão:
  • Organização
  • EPMS
  • Servidor de e-mail
  • Servidor de SMS
  Campos visíveis padrão:
  • Nome da campanha
  • Tipo de campanha
  • ID do trabalho
  • Status do trabalho
  • Contatos processados
  • Percentual concluído (%)
  • Contatos sem tentativas
  • Tentativas restritas temporárias
  • Contatos restritos temporários
  • Restrição temporária por feriado
  • Retorno de chamada agendado
  • Aguardando nova tentativa
  • Contatos filtrados
  • Listas de contatos
  • Estratégia de campanha
  • Nome do grupo DNC
  • Horário inicial
  • Estimativa de horário final
  • Tempo decorrido
  • Observações do trabalho
• Lista de contatos
  Campos ocultos padrão:
  • Número de conexões
  Campos visíveis padrão:
  • Nome
  • ID
  • Modelo de filtro
  • Alocação de discagem
  • Contatos filtrados
  • Contatos processados
  • Aguardando nova tentativa
  • Contatos restritos temporários
  • Restrição temporária por feriado
  • Tentativas restritas temporárias
  • Contatos sem tentativas
  • Retorno de chamada agendado
  • Retorno de chamada concluído
  • RPC
  • Êxito
  • Conclusão
  • Contagem de chamadas de perturbação
  • Contagem de secretária eletrônica por agente
  • Tentativas da lista (%)
  • Tentativa única da lista (%)
• Resumo da lista de contatos
  Campos ocultos padrão:
  • Número de conexões
  • Taxa de sucesso por tentativas (%)
  Campos visíveis padrão:
  • Contatos filtrados
  • Contatos processados
  • Contatos não realizados
  • Aguardando nova tentativa
  • Contatos restritos temporários
  • Restrição temporária por feriado
  • Tentativas restritas temporárias
  • Número de tentativas
  • Contatos sem tentativas
  • Retorno de chamada agendado
  • Retorno de chamada concluído
  • RPC
  • Êxito
  • Conclusão
  • Contagem de chamadas de perturbação
  • Taxa de perturbação hoje (%)
  • Taxa de perturbação (%)
  • Contagem de secretária eletrônica por agente
  • Tentativas da lista (%)
  • Tentativa única da lista (%)
  • Taxa de RPC por tentativas (%)
• Código de conclusão
  Campos ocultos padrão:
  Não há campos ocultos nessa exibição.
  Campos visíveis padrão:
  • Nome
  • Últimos 5 min
  • Últimos 15 min
  • Últimos 30 min
  • Últimos 60 min
  • Tarefa
  • RPC
  • Êxito
  • Conclusão
  • Total
• Tarefa de exibição personalizada
  Campos ocultos padrão:
  Não há campos ocultos nessa exibição.
  Campos visíveis padrão:
  • Número de tentativas
  • Retorno de chamada agendado
  • Retorno de chamada concluído
• Tarefa de e-mail
  Campos ocultos padrão:
  Não há campos ocultos nessa exibição.
  Campos visíveis padrão:
  • Número de tentativas
  • Tipo de ritmo
  • Retorno de chamada agendado
  • Retorno de chamada concluído
  • ASA
  • EWT alto
  • Qualificação receptiva
  • Etapa de variação de ritmo
  • Tamanho da fila
  • Nível de serviço (%)
  • Taxa
  • Ritmo máximo
• Informações sobre habilidade receptiva
  Campos ocultos padrão:
  Não há campos ocultos nessa exibição.
  Campos visíveis padrão:
  • ASA
  • Qualificação receptiva
  • Nível de serviço
  • Tamanho da fila
  • EWT alto
  • EWT médio
  • EWT baixo
• Tarefa de SMS
  Campos ocultos padrão:
  Não há campos ocultos nessa exibição.
  Campos visíveis padrão:
  • Número de tentativas
  • Retorno de chamada agendado
  • Retorno de chamada concluído
  • Tipo de ritmo
  • Taxa
  • ASA
  • Etapa de variação de ritmo
  • Ritmo máximo
  • Qualificação receptiva
  • EWT alto
  • Tamanho da fila
  • Nível de serviço (%)

• Distribuição de contatos
  Campos ocultos padrão:
  Não há campos ocultos nessa exibição.
  Campos visíveis padrão:
  • Fuso horário
  • Está aberto
  • Total
  • Discado
  • Não discado

Exibição de agentes em serviço

• Agentes em serviço
  Campos ocultos padrão:
  • Ramal do agente
  • qualificações
  • Atributo de qualificação
  • Identificação do trabalho
  • Tarefa
  • Nome do fuso
  • Nome da organização
  • Localidade
  • Fuso horário
  • Contagem de chamadas recebidas
  • Duração em modo receptivo
  • Duração em modo receptivo (%)
  • Duração de ociosidade fora do trabalho
  • Ociosidade fora do trabalho (%)
  • Horário do logon
  • Duração de intervalo fora do trabalho
  • Intervalo fora do trabalho (%)
  • Tempo médio de conversação
  • Duração em modo ativo
  • Duração em modo ativo (%)
  Campos visíveis padrão:
  • ID do agente
  • Nome do agente
  • Estado da chamada
  • Horário do estado da chamada
  • Estado do agente
  • Horário do estado do agente
  • Nome da campanha
  • Estado de trabalho de agente
  • Estado de aquisição
  • Contagem de chamadas
• Detalhes do agente
  Campos ocultos padrão:
  Não há campos ocultos nessa exibição.
  Campos visíveis padrão:
  • Tempo médio de pós-atendimento
  • Tempo médio de conversação
  • Contagem de chamadas
  • Tempo médio de ociosidade
  • Intervalo durante o trabalho (%)
  • Ociosidade durante o trabalho (%)
  • Êxito
  • RPC
  • Conclusão
  • Sucesso por hora
  • RPC por hora
  • Conclusões por hora
• Detalhes do resumo de agente
  Campos ocultos padrão:
  • Ramal do agente
  • qualificações
  • Atributo de qualificação
  • Identificação do trabalho
  • Tarefa
  • Nome do fuso
  • Nome da organização
  • Localidade
  • Fuso horário
  • Contagem de chamadas recebidas
  • Duração em modo receptivo
  • Duração em modo receptivo (%)
  • Duração de ociosidade fora do trabalho
  • Ociosidade fora do trabalho (%)
  • Horário do logon
  • Duração de intervalo fora do trabalho
  • Intervalo fora do trabalho (%)
  • Tempo médio de conversação
  • Duração em modo ativo
  • Duração em modo ativo (%)
  Campos visíveis padrão:
  • ID do agente
  • Nome do agente
  • Estado do agente
  • Estado da chamada
  • Nome da campanha
  • Estado de trabalho de agente
  • Horário do estado do agente
  • Estado de aquisição
  • Horário do estado da chamada
  • Contagem de chamadas

Exibição de resumo de Campanhas múltiplas

• Detalhes de várias campanhas
  Campos ocultos padrão:
  • Conexões
  • Taxa de RPC
  • Retorno de chamada agendado
  • Retorno de chamada concluído
  • Contagem total de chamadas em espera
  • Tempo total de espera
  Campos visíveis padrão:
  • Nome da campanha
  • Nós
  • Tentativas
  • Perturbação
  • RPC
  • Êxito
  • Conclusão
  • Média em conversa
  • Tempo médio de ociosidade
  • Intervalo
  • Média ACW
  • Ocioso (%)
  • Aux (%)
  • Tempo médio de espera
  • Chamadas desconectadas (%)
  • Total de chamadas desconectadas

• Intervalos
  Campos ocultos padrão:
  • Últimos 15 min
  • Últimos 30 min
  Campos visíveis padrão:
  • Últimos 5 min
  • Últimos 60 min

Importações

• Importações
  Campos ocultos padrão:
  Não há campos ocultos nessa exibição.
  Campos visíveis padrão:
  • Tipo
  • Nome da lista
  • Nome de importação
  • ID do trabalho
  • Status
  • Organização
  • Contatos processados
• Exibir detalhes de importação
  Campos ocultos padrão:
  Não há campos ocultos nessa exibição.
  Campos visíveis padrão:
  • Nome da lista (contatos/DNC)
  • Nome de importação (contatos/DNC)
  • Tipo de importação
  • ID do trabalho
  • Organização
  • Contatos processados
  • Horário inicial
  • Tempo decorrido

Resumo de licenças

• Resumo da licença
  Campos ocultos padrão:
  Não há campos ocultos nessa exibição.
  Campos visíveis padrão:
  • ID do trabalho
  • Nome da campanha
  • Nome da ação
  • Nome do fuso
  • Portas de saída
  • Licenças manuais
  • Licenças de visualização
  • Licenças preditivas
  • Tipo de alocação
  • Licenças de API de agente web
  • Licenças de seleção externa

Qualificações das chamadas recebidas

• Habilidades receptivas
  Campos ocultos padrão:
  Não há campos ocultos nessa exibição.
  Campos visíveis padrão:
  • Nome do fuso
  • Qualificação
  • Número da qualificação
  • Tamanho da fila
  • Previsão do tempo de espera - alta prioridade
  • Previsão do tempo de espera - prioridade média
  • Previsão do tempo de espera - baixa prioridade
  • Velocidade média de resposta
  • Atendido no nível de serviço (%)
  • Limite de aquisição de agente
  • Limite para liberação de agente
  • Intervalo de liberação de agente

Guia Configurações globais

• Formato de hora
  • Formato de 12 horas
    Esse é o formato de hora padrão para todos os campos baseados em hora e seletores de hora que aparecem no Painel do supervisor.
  • Formato de 24 horas
  A opção Formato de hora fica indisponível e há compatibilidade apenas com o formato de hora de 24 horas caso o local do seu navegador esteja definido para os idiomas russo (ru), italiano (it), espanhol (es), alemão (de) ou francês (fr).
• Layout
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