Descrições dos campos da guia Tarefa automatizada de voz

Última atualização : Sep 17, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Nota:
  • O nome do nó é dinâmico e depende do que é especificado na estratégia de campanha no POM.
    Os campos disponíveis para um nó baseado em especialidade dependem do parâmetro de ritmo do nó baseado em especialidade.
  • Na estratégia de campanha, é possível atribuir o tipo de ritmo como Nenhum, Personalizado, Baseado em tempo ou Baseado em qualificação, dependendo do tipo de campanha.
Nome ou botão
Descrição
<Nome do nó>
Exibe o nome do nó da tarefa.
Tendência do código de conclusão
Clique para exibir o gráfico de tendência do código de conclusão de chamadas para o nó da tarefa.

Chamada - Nenhuma

Os campos a seguir estão disponíveis para uma chamada com o nó com Nenhum como tipo de ritmo:
Nome
Descrição
Número de tentativas
Exibe o número total de tentativas que o POM fez para contatar os registros.
Perturbação
Exibe o número total de chamadas marcadas como perturbação.
Máximo de portas
Exibe o máximo de portas usadas no trabalho de campanha.
Mínimo de portas
Exibe o mínimo de portas usadas no trabalho de campanha.
Portas em uso
Exibe o número de portas de saída que estão sendo usadas atualmente pela campanha para discar os contatos.
Retorno de chamada agendado
Exibe o número total de retornos de chamada agendados para a ação de trabalho.
Retorno de chamada concluído
Exibe o número total de retornos de chamada concluídos para a ação de trabalho.
Tipo de ritmo
Nenhum.

Chamada - Personalizado

Os campos a seguir estão disponíveis para uma chamada com o nó com Personalizado como tipo de ritmo:
Nome
Descrição
Número de tentativas
Exibe o número total de tentativas que o POM fez para contatar os registros.
Perturbação
Exibe o número total de chamadas marcadas como perturbação.
Máximo de portas
Exibe o máximo de portas usadas no trabalho de campanha.
Mínimo de portas
Exibe o mínimo de portas usadas no trabalho de campanha.
Portas em uso
Exibe o número de portas de saída que estão sendo usadas atualmente pela campanha para discar os contatos.
Retorno de chamada agendado
Exibe o número total de retornos de chamada agendados para a ação de trabalho.
Retorno de chamada concluído
Exibe o número total de retornos de chamada concluídos para a ação de trabalho.
Tipo de ritmo
Personalizado.

Chamada baseada em qualificação com Tamanho da fila como parâmetro de ritmo

Os campos a seguir estão disponíveis para um nó baseado em qualificação com Tamanho da fila como parâmetro de ritmo:
Nome
Descrição
Número de tentativas
Exibe o número total de tentativas que o POM fez para contatar os registros.
Perturbação
Exibe o número total de chamadas marcadas como perturbação.
Máximo de portas
Exibe o máximo de portas usadas no trabalho de campanha.
Mínimo de portas
Exibe o mínimo de portas usadas no trabalho de campanha.
Portas em uso
Exibe o número de portas de saída que estão sendo usadas atualmente pela campanha para discar os contatos.
Retorno de chamada agendado
Exibe o número total de retornos de chamada agendados para a ação de trabalho.
Retorno de chamada concluído
Exibe o número total de retornos de chamada concluídos para a ação de trabalho.
Tipo de ritmo
Baseado em qualificação.
Etapa de variação de ritmo
Exibe o percentual com base no qual o POM pode variar o ritmo efetivo para corresponder ao valor máximo do ritmo.
O POM também varia o ritmo efetivo de acordo com esse percentual para corresponder ao valor inicial do ritmo. O valor inicial do ritmo define o número total de chamadas que o POM pode processar em um intervalo de ritmo.
O valor máximo do ritmo e o valor inicial do ritmo são configurados na estratégia de campanha no POM.
Ritmo máx.
Exibe o valor máximo de ritmo com o qual a campanha pode ser executada.
Habilidade receptiva
Exibe a qualificação receptiva que você escolheu monitorar para a campanha.
Tamanho da fila
O valor desejado do número de chamadas na fila de espera para a qualificação receptiva especificada na estratégia da campanha.

Chamada baseada em qualificação com Tempo estimado de espera como parâmetro de ritmo

Os campos a seguir estão disponíveis para um nó baseado em qualificação com Tempo estimado de espera como parâmetro de ritmo:
Nome
Descrição
Número de tentativas
Exibe o número total de tentativas que o POM fez para contatar os registros.
Perturbação
Exibe o número total de chamadas marcadas como perturbação.
Máximo de portas
Exibe o máximo de portas usadas no trabalho de campanha.
Mínimo de portas
Exibe o mínimo de portas usadas no trabalho de campanha.
Portas em uso
Exibe o número de portas de saída que estão sendo usadas atualmente pela campanha para discar os contatos.
Retorno de chamada agendado
Exibe o número total de retornos de chamada agendados para a ação de trabalho.
Retorno de chamada concluído
Exibe o número total de retornos de chamada concluídos para a ação de trabalho.
Tipo de ritmo
Baseado em qualificação.
Etapa de variação de ritmo
Exibe o percentual com base no qual o POM pode variar o ritmo efetivo para corresponder ao valor máximo do ritmo.
O POM também varia o ritmo efetivo de acordo com esse percentual para corresponder ao valor inicial do ritmo. O valor inicial do ritmo define o número total de chamadas que o POM pode processar em um intervalo de ritmo.
O valor máximo do ritmo e o valor inicial do ritmo são configurados na estratégia de campanha no POM.
Ritmo máx.
Exibe o valor máximo de ritmo com o qual a campanha pode ser executada.
Habilidade receptiva
Exibe a qualificação receptiva que você escolheu monitorar para a campanha.
EWT alto
Exibe a previsão do tempo de espera que a chamada vai aguardar na fila antes que seja atendida.

Chamada baseada em qualificação com Nível de serviço como parâmetro de ritmo

Os campos a seguir estão disponíveis para um nó baseado em qualificação com Nível de serviço como parâmetro de ritmo:
Nome
Descrição
Número de tentativas
Exibe o número total de tentativas que o POM fez para contatar os registros.
Perturbação
Exibe o número total de chamadas marcadas como perturbação.
Máximo de portas
Exibe o máximo de portas usadas no trabalho de campanha.
Mínimo de portas
Exibe o mínimo de portas usadas no trabalho de campanha.
Portas em uso
Exibe o número de portas de saída que estão sendo usadas atualmente pela campanha para discar os contatos.
Retorno de chamada agendado
Exibe o número total de retornos de chamada agendados para a ação de trabalho.
Retorno de chamada concluído
Exibe o número total de retornos de chamada concluídos para a ação de trabalho.
Tipo de ritmo
Baseado em qualificação.
Etapa de variação de ritmo
Exibe o percentual com base no qual o POM pode variar o ritmo efetivo para corresponder ao valor máximo do ritmo.
O POM também varia o ritmo efetivo de acordo com esse percentual para corresponder ao valor inicial do ritmo. O valor inicial do ritmo define o número total de chamadas que o POM pode processar em um intervalo de ritmo.
O valor máximo do ritmo e o valor inicial do ritmo são configurados na estratégia de campanha no POM.
Ritmo máx.
Exibe o valor máximo de ritmo com o qual a campanha pode ser executada.
Habilidade receptiva
Exibe a qualificação receptiva que você escolheu monitorar para a campanha.
Nível de serviço (%)
Exibe o percentual de chamadas atendidas dentro do tempo especificado com base na fila do modo receptivo.

Chamada baseada em qualificação com Velocidade média de atendimento de chamadas (Average Speed of Answer, ASA) como parâmetro de ritmo

Os campos a seguir estão disponíveis para um nó baseado em qualificação com Velocidade média como parâmetro de ritmo:
Nome
Descrição
Número de tentativas
Exibe o número total de tentativas que o POM fez para contatar os registros.
Perturbação
Exibe o número total de chamadas marcadas como perturbação.
Máximo de portas
Exibe o máximo de portas usadas no trabalho de campanha.
Mínimo de portas
Exibe o mínimo de portas usadas no trabalho de campanha.
Portas em uso
Exibe o número de portas de saída que estão sendo usadas atualmente pela campanha para discar os contatos.
Retorno de chamada agendado
Exibe o número total de retornos de chamada agendados para a ação de trabalho.
Retorno de chamada concluído
Exibe o número total de retornos de chamada concluídos para a ação de trabalho.
Tipo de ritmo
Baseado em qualificação.
Etapa de variação de ritmo
Exibe o percentual com base no qual o POM pode variar o ritmo efetivo para corresponder ao valor máximo do ritmo.
O POM também varia o ritmo efetivo de acordo com esse percentual para corresponder ao valor inicial do ritmo. O valor inicial do ritmo define o número total de chamadas que o POM pode processar em um intervalo de ritmo.
O valor máximo do ritmo e o valor inicial do ritmo são configurados na estratégia de campanha no POM.
Ritmo máx.
Exibe o valor máximo de ritmo com o qual a campanha pode ser executada.
Habilidade receptiva
Exibe a qualificação receptiva que você escolheu monitorar para a campanha.
ASA
Exibe o tempo médio no qual os agentes atendem as chamadas.

Chamada baseado em tempo

Os campos a seguir estão disponíveis para um nó baseado em tempo:
Nome
Descrição
Número de tentativas
Exibe o número total de tentativas que o POM fez para contatar os registros.
Perturbação
Exibe o número total de chamadas marcadas como perturbação.
Máximo de portas
Exibe o máximo de portas usadas no trabalho de campanha.
Mínimo de portas
Exibe o mínimo de portas usadas no trabalho de campanha.
Portas em uso
Exibe o número de portas de saída que estão sendo usadas atualmente pela campanha para discar os contatos.
Retorno de chamada agendado
Exibe o número total de retornos de chamada agendados para a ação de trabalho.
Retorno de chamada concluído
Exibe o número total de retornos de chamada concluídos para a ação de trabalho.
Tipo de ritmo
Baseado em tempo.
Taxa
Exibe a taxa de ritmo na qual as campanhas baseadas em tempo são executadas.
Para uma campanha normal, a taxa de ritmo é exibida como nenhuma.