Descrições dos campos da página Detalhes de Campanhas múltiplas

Última atualização : Sep 17, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:

Campos/botões no painel esquerdo

O painel esquerdo exibe os detalhes das campanhas que você selecionou.
As duas linhas superiores de cada campanha exibem os seguintes campos/botões:
Nome ou botão
Descrição
<Nome da campanha>
Exibe o nome da campanha.
ID DO TRABALHO
Exibe a ID do trabalho da campanha.
Pausar Ícone Pausar
Para pausar uma campanha em execução.
Retomar Ícone Retomar
Para retomar uma campanha pausada.
Esse botão está disponível apenas para campanhas que estejam em estado pausado.
Parar Ícone Parar
Para interromper uma campanha.
Configurações Ícone Configurações
Para editar os parâmetros de tempo de execução e filtrar as associações de modelo e lista de contatos de uma campanha em execução.
Contatos filtrados
Exibe o número total de contatos filtrados das listas de contatos que estão associados à campanha. Os contatos são filtrados de acordo com os modelos de filtro associados às listas de contatos.
A contagem de Contatos filtrados diminui se os contatos que não estiverem marcados como concluídos forem excluídos das listas de contatos quando a campanha estiver em execução.
Contatos processados
Exibe o número total de registros que foram tentados pela campanha e marcados como Concluído.
Contatos processados são registros que atingiram o estado Concluído de acordo com a configuração da estratégia de campanha.
Contagem de enfileiradas
Exibe o número total de chamadas que estão atualmente na fila para as tarefas de campanha com o tipo de canal VOICE_CALL e o tipo de ritmo razão do Expert Calling (Expert Calling Ratio, ECR), Controle automático e Progressivo.
Esse campo só é exibido se houver um trabalho de campanha em execução com o tipo de canal VOICE_CALL e o tipo de ritmo razão do Expert Calling (Expert Calling Ratio, ECR), Controle automático ou Progressivo.
Percentual concluído
Exibe o percentual de contatos processados para a campanha.
O percentual concluído é calculado com base no número total de contatos processados em comparação com o número total de contatos para a campanha.
Esse campo é exibido apenas para campanhas finitas.
Status
Exibe o status da campanha.
Por exemplo, Em execução ou Pausado.
Exibir nós/ocultar nós
Alterne a opção para exibir ou ocultar as informações do nó da campanha.

Campos específicos do nó exibidos no painel esquerdo

A tabela a seguir fornece descrições dos campos específicos do nó exibidos para uma campanha. Os campos exibidos para cada nó dependem do canal e do tipo de ritmo do nó.
Nome
Descrição
Contagem de enfileiradas
Exibe o número total de chamadas que estão atualmente na fila para o nó do trabalho de campanha.
Utilização do agente (%)
Exibe o percentual do tempo que o agente passa ocupado em relação ao tempo total gasto pelo agente na zona atual da ação do trabalho.
Nível de serviço [relacionado ao agente]
O nível de serviço determina o máximo permitido de chamadas de perturbação. O algoritmo de controle automático preditivo considera esse valor para garantir que o nível desejado seja atingido.
Total
Exibe o número total de contatos filtrados para o trabalho.
Aux
Exibe o número total de agentes em intervalo na zona atual da ação do trabalho.
Ocioso
Exibe o número total de agentes ociosos na zona atual da ação do trabalho.
Outro
Exibe o número total de agentes com o estado Outro.
Ocupado
Exibe o número total de agentes ocupados com uma chamada na zona atual da ação do trabalho.
Intervalo de ritmo
Exibe a unidade de tempo do ritmo.
Ritmo
Exibe o número de chamadas, mensagens de e-mail ou mensagens SMS a serem feitas ou enviadas no intervalo de ritmo.
Etapa de variação de ritmo
Exibe o percentual com base no qual o POM pode variar o ritmo efetivo para corresponder ao valor máximo do ritmo.
O POM também varia o ritmo efetivo de acordo com esse percentual para corresponder ao valor inicial do ritmo. O valor inicial do ritmo define o número total de chamadas, mensagens de e-mail ou mensagens SMS que o POM pode processar em um intervalo de ritmo.
O valor máximo do ritmo e o valor inicial do ritmo são configurados na estratégia de campanha no POM.
Ritmo máx.
O valor máximo permitido para ritmo de chamada, e-mail ou SMS.
Portas em uso
Exibe o número de portas de saída que estão sendo usadas atualmente pela campanha para discar os contatos.
ASA desejado
Exibe o tempo médio que o agente requer para finalizar a chamada.
O POM monitora a velocidade média para uma especialidade receptiva que você escolheu monitorar.
EWT desejado
Exibe a previsão do tempo que a chamada vai aguardar na fila antes que seja atendida.
Tamanho da fila
Exibe o número de chamadas na fila de espera para a qualificação receptiva.
Nível de serviço [específico da habilidade]
Exibe o número de chamadas atendidas dentro do tempo especificado na fila do modo receptivo.
A tabela a seguir fornece informações sobre os campos exibidos para cada tipo de nó:
Condições
Campos
O tipo de canal é VOICE_CALL e o tipo de ritmo é Manual ou Visualização.
Os seguintes campos são exibidos:
  • Utilização do agente (%)
  • Nível de serviço (%)
  • Total
  • Ocupado
  • Aux
  • Ocioso
  • Outro
O tipo de canal é VOICE_CALL e o tipo de ritmo é ECR, Controle automático ou Progressivo.
Os seguintes campos são exibidos:
  • Contagem de chamadas em espera
  • Utilização do agente (%)
  • Nível de serviço (%)
  • Total
  • Ocupado
  • Aux
  • Ocioso
  • Outro
O tipo de canal é VOICE_CALL e o tipo de ritmo é Personalizado ou Nenhum.
Os seguintes campos são exibidos:
  • Ritmo
  • Portas em uso
O tipo de canal é VOICE_CALL e o tipo de ritmo é Baseado em tempo.
Os seguintes campos são exibidos:
  • Ritmo
  • Intervalo de ritmo
  • Portas em uso
O tipo de canal é VOICE_CALL e o tipo de ritmo é Baseado em qualificação.
  • Ao configurar a Velocidade média de atendimento de chamadas, os seguintes campos são exibidos:
    • Etapa de variação de ritmo
    • Ritmo máximo
    • ASA desejado
    • Portas em uso
  • Ao configurar o nível de serviço, os seguintes campos são exibidos:
    • Etapa de variação de ritmo
    • Ritmo máximo
    • Nível de serviço
    • Portas em uso
  • Ao configurar o tamanho da fila, os seguintes campos são exibidos:
    • Etapa de variação de ritmo
    • Ritmo máximo
    • Tamanho da fila
    • Portas em uso
O tipo de canal é SMS e o tipo de ritmo é Nenhum.
O campo a seguir é exibido:
Tipo de ritmo
O tipo de canal é SMS e o tipo de ritmo é Baseado em tempo.
O campo a seguir é exibido:
Intervalo de ritmo
O tipo de canal é SMS e o tipo de ritmo é Baseado em qualificação.
  • Ao configurar a Velocidade média de atendimento de chamadas, os seguintes campos são exibidos:
    • Etapa de variação de ritmo
    • Ritmo máximo
    • ASA desejado
  • Ao configurar o EWT, os seguintes campos são exibidos:
    • Etapa de variação de ritmo
    • Ritmo máximo
    • EWT desejado
  • Ao configurar o nível de serviço, os seguintes campos são exibidos:
    • Etapa de variação de ritmo
    • Ritmo máximo
    • Nível de serviço
  • Ao configurar o tamanho da fila, os seguintes campos são exibidos:
    • Etapa de variação de ritmo
    • Ritmo máximo
    • Tamanho da fila
O tipo de canal é E-MAIL e o tipo de ritmo é Nenhum.
O campo a seguir é exibido:
Ritmo
O tipo de canal é E-MAIL e o tipo de ritmo é Baseado em tempo.
O campo a seguir é exibido:
Intervalo de ritmo
O tipo de canal é E-MAIL e o tipo de ritmo é Baseado em qualificação.
  • Ao configurar a Velocidade média de atendimento de chamadas, os seguintes campos são exibidos:
    • Etapa de variação de ritmo
    • Ritmo máximo
    • ASA desejado
  • Ao configurar o EWT, os seguintes campos são exibidos:
    • Etapa de variação de ritmo
    • Ritmo máximo
    • EWT desejado
  • Ao configurar o nível de serviço, os seguintes campos são exibidos:
    • Etapa de variação de ritmo
    • Ritmo máximo
    • Nível de serviço
  • Ao configurar o tamanho da fila, os seguintes campos são exibidos:
    • Etapa de variação de ritmo
    • Ritmo máximo
    • Tamanho da fila

Painel Exibição de Campanhas múltiplas

Nome ou botão
Descrição
Os dados dos últimos 5, 15, 30, 60 minutos serão atualizados após clicar no botão atualizar Ícone Atualizar
Clique para atualizar os dados nas linhas Últimos 5 min., Últimos 15 min., Últimos 30 min. e Últimos 60 min.
Filtrar Ícone Filtro
Clique para especificar os critérios do filtro para filtrar os registros.
Apagar tudo
Remove os filtros aplicados.
Nome
Descrição
Padrão
Nome da campanha
Exibe o nome da campanha ativa.
Nós
Exibe o nome do nó.
Os nós são configurados na estratégia de campanha no POM.
Intervalo
Exibe o período de tempo para o qual os dados correspondentes são coletados.
O total representa o tempo desde o início da execução da campanha.
Você pode clicar em Expandir ícone Expandir correspondente a uma campanha para exibir os dados dos últimos 5, 15, 30 e 60 minutos.
Para mais informações sobre como exibir e ocultar os intervalos, consulte Exibindo e ocultando campos nas exibições do painel do sistema.
Conexões
Exibe o número de vezes que as tentativas de conexão com os contatos foram bem-sucedidas.
O POM usa as contagens de código de conclusão para determinar o número de tentativas bem-sucedidas de conexão com o contato.
Os códigos de conclusão que o POM usa variam para cada tipo de tarefa.
Para chamadas , o POM usa os códigos de conclusão Resposta Humana e Chamada atendida.
Para tarefas de e-mail, o POM usa o código de conclusão E-mail enviado.
Para tarefas de SMS, o POM usa o código de conclusão de SMS entregue.
Taxa de RPC
Exibe o percentual de tentativas de Conexão com a parte certa (Right Party Connect, RPC) em relação ao total de tentativas de conexão com os contatos.
Contagem total de enfileiradas
Exibe o número total de chamadas enfileiradas para a ação de trabalho durante o intervalo correspondente.
Tempo total em fila
Exibe o tempo total durante o qual as chamadas estão na fila.
Tempo médio em fila
Exibe o tempo médio durante o qual as chamadas estão na fila.
O tempo médio de espera é calculado dividindo-se o Tempo total de espera pela Contagem total de espera.
Total de chamadas desconectadas
Exibe o número total de chamadas desconectadas da fila antes de serem conectadas ao agente.
Chamadas desconectadas (%)
Exibe o percentual de chamadas desconectadas antes de se conectarem ao agente.
O percentual de chamadas desconectadas é calculado com base no Total de chamadas desconectadas comparado ao número total de chamadas conectadas com êxito ao agente.
Desempenho de contatos
Tentativas
Exibe o número total de tentativas de contato para a ação de trabalho durante o intervalo correspondente.
Perturbação
Exibe a contagem total de chamadas de perturbação para a ação de trabalho durante o intervalo correspondente.
Resumo de conclusões
RPC
Exibe o número total de registros que estão definidos com o código de conclusão com o sinalizador Conexão com a parte certa (Right Party Connect, RPC).
Êxito
Exibe o número total de registros que estão definidos com o código de conclusão com o sinalizador Êxito.
Conclusão
Exibe o número total de registros que estão definidos com o código de conclusão com o sinalizador Conclusão.
Desempenho do agente
Média em conversa
Exibe o tempo médio de conversação dos agentes durante o intervalo correspondente.
Tempo médio de ociosidade
Exibe o tempo médio de ociosidade dos agentes durante o intervalo correspondente.
Média de ACW
Exibe o tempo médio de encerramento dos agentes durante o intervalo correspondente.
Ocioso (%)
Exibe o percentual de tempo de ociosidade dos agentes durante o intervalo correspondente.
Aux (%)
O percentual de tempo de intervalo dos agentes em trabalho durante o intervalo correspondente.
Retornos de chamada
Retorno de chamada agendado
Exibe o número total de retornos de chamada agendados para a ação de trabalho durante o intervalo correspondente.
Retorno de chamada concluído
Exibe o número total de retornos de chamada finalizados para a ação de trabalho durante o intervalo correspondente.