Descrições dos campos da guia Detalhes da campanha

Última atualização : Sep 17, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Use a guia Detalhes da campanha para monitorar os detalhes das campanhas.
Nome
Descrição
Detalhes
Nome da campanha
Exibe o nome da campanha ativa.
Tipo de campanha
Exibe o tipo de campanha, ou seja, Finito ou Infinito.
ID do trabalho
Exibe a ID do trabalho da campanha.
Organização
Exibe o nome da organização à qual a campanha pertence.
Status do trabalho
Exibe o status da campanha.
Por exemplo, em execução ou pausado.
Estratégia de campanha
Exibe o nome da estratégia de campanha.
Contatos
Contatos processados
Exibe o número total de registros que foram tentados pela campanha e marcados como Concluído.
Contatos processados são registros que atingiram o estado Concluído de acordo com a configuração da estratégia de campanha.
Percentual concluído
Exibe o percentual de registros que são processados e marcados como concluídos para a campanha.
Contatos sem tentativas
Exibe o número total de contatos que ainda não foram discados pela campanha.
Tentativas restritas temporariamente
O valor Tentativas restritas temporárias é um valor de contador. O contador Tentativas restritas temporárias contabiliza o número de tentativas feitas para cada contato a ser discado.
Nota:
Essa contagem não reflete as tentativas reais feitas para cada contato, mas uma verificação das restrições. Dependendo do intervalo de tempo de nova verificação definido na Estratégia de campanha, o sistema verifica se a restrição é aplicável para cada contato antes que o contato seja discado. Se a restrição for aplicável, o contador Tentativas restritas temporárias é incrementado.
O valor Contagens de restrição temporária é um valor de contador que contabiliza o número total de contatos que estão temporariamente restritos.
Os valores de Tentativas de restrição temporária e Contagem de restrição temporária podem diminuir ou aumentar no decorrer do tempo. Caso o contato não corresponda mais aos critérios de restrição temporária e o contato seja discado, o contador Contagem de restrição temporária é reduzido em 1. Todas as Tentativas de restrição temporária feitas para esse contato também são deduzidas.
Por exemplo, 200 contatos são temporariamente restritos e, para esses contatos, há 5.000 reverificações feitas para verificar se a restrição temporária ainda é aplicável. As Contagens de restrição temporária exibem 200 e as Tentativas de restrição temporária exibem 5.000. Em média, realiza-se 25 novas verificações para 1 contato.
Se a restrição temporária não for aplicável para 1 contato, o valor de Contagens de restrição temporária será diminuído em 1, e o novo valor será 199. Ao mesmo tempo, o valor das Tentativas de restrição temporária para esse contato também é reduzido. Portanto, todas as 25 novas verificações são deduzidas da contagem de Tentativas de restrição temporária. O novo valor de Tentativas de restrição temporária é 4975.
Contatos restritos temporariamente
Exibe o número total de contatos que estão temporariamente restritos para a campanha.
Restrição temporária por feriado
Exibe o número total de contatos que estão temporariamente restritos para a campanha devido a um feriado.
Retorno de chamada agendado
Exibe o número total de retornos de chamada agendados para a campanha.
Aguardando nova tentativa
Exibe o número total de contatos que estão maduros para nova tentativa e aguardando discagem para a campanha.
Contatos filtrados
Exibe o número total de contatos filtrados das listas de contatos que estão associados à campanha. Os contatos são filtrados de acordo com os modelos de filtro associados às listas de contatos.
A contagem de Contatos filtrados diminui se os contatos que não estiverem marcados como concluídos forem excluídos das listas de contatos quando a campanha estiver em execução.
Listas de contatos
Exibe o nome da lista de contatos associada à campanha.
Nome do grupo de DNC
Exibe o nome do grupo DNC.
Outros
Horário inicial
Exibe o horário inicial de uma campanha.
Estimativa de horário final
Exibe a estimativa de horário final da campanha com base nos cálculos feitos pelo POM.
A estimativa de horário final não é aplicável para campanhas infinitas.
Tempo decorrido
Exibe há quanto tempo o trabalho está em execução.
Observações do trabalho
Exibe uma breve descrição da atividade associada à campanha.
EPMS
Exibe o nome do servidor EPM, caso você esteja executando uma campanha de voz.
Servidor de e-mail
Exibe o nome do servidor de e-mail, caso você esteja executando uma campanha de e-mail.
Servidor de SMS
Exibe o nome do servidor de SMS, caso você esteja executando uma campanha de SMS.

Gráfico de progresso da campanha

A área Gráfico de progresso da campanha exibe um gráfico de tendências comparando o número total de registros que são processados e marcados como concluídos com o número total de tentativas de contato feitas para os registros na campanha. O gráfico de progresso da campanha é criado com base nos dados da última hora.
É possível clicar e alternar as legendas Contatos processados e Número de tentativas no gráfico para incluir ou excluir essas medidas do gráfico.