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Usando o painel Supervisor do Avaya Proactive Outreach Manager
Descrições dos campos da guia Lista de contatos
A guia Lista de contatos exibe os detalhes da lista de contatos associada à campanha.
Há dois painéis disponíveis na guia Lista de contatos:
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Exibição de resumo: exibe os detalhes do nível de trabalho da campanha.
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Exibição da lista de contatos: exibe os detalhes da lista de contatos associada à campanha.
Exibição de resumo
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Nome ou botão
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Descrição
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Distribuição de contatos
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Clique para exibir a distribuição dos contatos por fuso horário para cada lista de contatos e atributo de telefone da campanha.
A opção Distribuição de contatos só fica disponível se a estratégia de campanha contiver pelo menos um nó da tarefa de chamada.
Para mais informações, consulte Exibindo a distribuição de contatos por fuso horário em uma campanha.
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Exibição em grade 
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Clique para apresentar os dados em uma exibição de grade.
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Exibição em lista 
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Clique para apresentar os dados em uma exibição de lista.
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A tabela a seguir fornece informações sobre os campos disponíveis na guia Exibição de resumo:
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Nome
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Descrição
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Contatos filtrados
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Exibe o número total de contatos filtrados das listas de contatos que estão associados à campanha. Os contatos são filtrados de acordo com os modelos de filtro associados às listas de contatos.
A contagem de Contatos filtrados diminui se os contatos que não estiverem marcados como concluídos forem excluídos das listas de contatos quando a campanha estiver em execução.
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Contatos processados
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Exibe o número total de registros que foram tentados pela campanha e marcados como Concluído.
Contatos processados são registros que atingiram o estado Concluído de acordo com a configuração da estratégia de campanha.
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Número de conexões
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Exibe o número total de tentativas de conexão bem-sucedidas. O POM usa as contagens de código de conclusão para calcular o número de conexões bem-sucedidas.
O código de conclusão usado varia para cada tipo de tarefa.
Para chamadas , o POM considera os códigos de conclusão Resposta Humana e Chamada atendida.
Para e-mails, o POM considera o código de conclusão E-mail enviado.
Para SMS, o POM considera o código de conclusão de SMS entregue.
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Contatos não realizados
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Exibe o número total de contatos que não foram discados.
Os seguintes contatos são considerados para o cálculo de Contatos não concluídos:
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Aguardando nova tentativa
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Exibe o número total de contatos que estão maduros para nova tentativa e aguardando discagem para a campanha.
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Contatos restritos temporariamente
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Exibe o número total de contatos que estão temporariamente restritos para a campanha.
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Restrição temporária por feriado
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Exibe o número total de contatos que estão temporariamente restritos para a campanha devido a um feriado.
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Tentativas restritas temporariamente
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Exibe o número total de novas verificações feitas para cada contato que está temporariamente restrito para a campanha.
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Número de tentativas
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Exibe o número total de tentativas que o POM fez para contatar os registros.
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Contatos sem tentativas
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Exibe o número total de contatos que ainda não foram discados pela campanha.
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Retorno de chamada agendado
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Exibe o número total de retornos de chamada agendados para a campanha.
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Retorno de chamada concluído
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Exibe o número total de retornos de chamada concluídos para a campanha.
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RPC
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Exibe o número total de registros que estão definidos com o código de conclusão com o sinalizador Conexão com a parte certa (Right Party Connect, RPC).
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Êxito
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Exibe o número total de registros que estão definidos com o código de conclusão com o sinalizador Êxito.
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Conclusão
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Exibe o número total de registros que estão definidos com o código de conclusão com o sinalizador Conclusão.
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Contagem de chamadas de perturbação
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Exibe o número total de chamadas marcadas como perturbação para a campanha.
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Taxa de interferência hoje (%)
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Exibe a taxa de perturbação em percentual da meia-noite até a hora atual do sistema.
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Taxa de perturbação (%)
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Exibe a taxa de perturbação em percentual para o trabalho.
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Tentativas da lista (%)
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Exibe o percentual de todas as tentativas feitas, dividido pelo total de registros ou contatos na campanha.
A lista de tentativas também é chamada de saturação da lista de contatos.
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Tentativa única da lista (%)
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Exibe o percentual de tentativas únicas feitas na campanha, dividido pelo total de registros ou contatos na campanha.
O % de Tentativa única da lista também é chamado de penetração da lista de contatos.
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Taxa de RPC nas tentativas (%)
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Exibe o percentual de conexão bem-sucedida com a parte correta em relação ao total de tentativas.
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Taxa de sucesso por tentativas (%)
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Exibe o percentual de tentativas concluídas.
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Contagem de secretária eletrônica por agente
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Exibe o número total de registros em todas as listas de contatos associadas à campanha que estão definidos com o código de conclusão do sinalizador Secretária eletrônica por agente.
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Exibir lista de contatos
É possível filtrar e exibir os detalhes da lista de contatos que está associada à campanha.
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Nome ou botão
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Descrição
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Filtrar 
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Clique para especificar os critérios do filtro para filtrar os registros.
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Apagar tudo
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Remove os filtros aplicados.
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A tabela a seguir fornece informações sobre os campos disponíveis no painel Exibição de lista de contatos:
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Nome
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Descrição
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Nome
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Exibe o nome da lista de contatos.
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Id
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A identificação exclusiva definida pelo usuário para o contato.
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Modelo de filtro
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Exibe o modelo de filtro associado à lista de contatos.
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Alocação de discagem
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Exibe o percentual de alocação de discagem alocado à lista de contatos.
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Contatos filtrados
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Exibe o número total de contatos filtrados da lista de contatos. Os contatos são filtrados de acordo com o modelo de filtro associado à lista de contatos.
A contagem de Contatos filtrados diminui se os contatos que não estiverem marcados como concluídos forem excluídos da lista de contatos quando a campanha estiver em execução.
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Contatos processados
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Exibe o número total de registros da lista de contatos que foram tentados pela campanha e marcados como Concluído.
Contatos processados são registros que atingiram o estado Concluído de acordo com a configuração da estratégia de campanha.
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Número de conexões
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Exibe o número total de tentativas de conexão bem-sucedidas. O POM usa as contagens de código de conclusão para calcular o número de conexões bem-sucedidas.
O código de conclusão usado varia para cada tipo de tarefa.
Para chamadas , o POM considera os códigos de conclusão Resposta Humana e Chamada atendida.
Para e-mails, o POM considera o código de conclusão E-mail enviado.
Para SMS, o POM considera o código de conclusão de SMS entregue.
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Aguardando nova tentativa
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Exibe o número total de contatos na lista de contatos que estão maduros para nova tentativa e aguardando discagem.
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Contatos restritos temporariamente
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Exibe o número total de contatos que estão temporariamente restritos na lista de contatos da campanha.
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Restrição temporária por feriado
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Exibe o número total de contatos que estão temporariamente restritos na lista de contatos da campanha devido a um feriado.
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Tentativas restritas temporariamente
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Exibe o número total de novas verificações feitas para cada contato que está temporariamente restrito na lista de contatos.
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Contatos sem tentativas
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Exibe o número total de contatos da lista de contatos que ainda não foram discados pela campanha.
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Retorno de chamada agendado
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Exibe o número total de retornos de chamada agendados na lista de contatos para a campanha.
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Retorno de chamada concluído
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Exibe o número total de retornos de chamada concluídos na lista de contatos para a campanha.
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RPC
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Exibe o número total de registros da lista de contatos que estão definidos com o código de conclusão com o sinalizador Conexão com a parte certa (Right Party Connect, RPC).
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Êxito
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Exibe o número total de registros da lista de contatos que estão definidos com o código de conclusão com o sinalizador Êxito.
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Conclusão
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Exibe o número total de registros da lista de contatos que estão definidos com o código de conclusão com o sinalizador Conclusão.
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Contagem de chamadas de perturbação
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Exibe o número total de chamadas marcadas como perturbação na lista de contatos para a campanha.
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Tentativas da lista (%)
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Exibe o percentual de tentativas feitas a partir da lista de contatos, dividido pelo total de registros ou contatos na lista de contatos.
A lista de tentativas também é chamada de saturação da lista de contatos.
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Tentativa única da lista (%)
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Exibe o percentual de tentativas únicas feitas a partir da lista de contatos, dividido pelo total de registros ou contatos na lista de contatos.
O % de Tentativa única da lista também é chamado de penetração da lista de contatos.
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Contagem de secretária eletrônica por agente
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Exibe o número total de registros nas listas de contatos com o código de conclusão do sinalizador Secretária eletrônica por agente.
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