É possível usar o Painel do supervisor para executar o monitoramento em tempo real de campanhas ativas, agentes em serviço, licenças, habilidades receptivas para o Call Center Elite, trabalhos de importação de dados e trabalhos de importação de DNC configurados no POM.
O Painel do supervisor é compatível com exibições personalizadas e do sistema. As exibições do sistema são exibições integradas. É possível exibir e ocultar campos nas exibições do sistema. Entretanto, não é possível criar, editar e excluir exibições do sistema. É possível criar, editar e excluir exibições personalizadas. Ao criar uma exibição personalizada, é possível especificar os dados de medidas que deseja monitorar na exibição.
O Painel do supervisor é compatível com painéis personalizados e do sistema. É possível adicionar as exibições ao painel personalizado e usar o painel para realizar o monitoramento de dados em tempo real.
Use o Painel do supervisor para fazer o seguinte:
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Monitorar campanhas ativas e executar operações relacionadas a campanhas. Por exemplo, pausar ou retomar uma campanha ativa.
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Executar ações corretivas com base no status das campanhas ativas.
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Alterar os parâmetros da campanha em tempo de execução. Por exemplo, alterar a prioridade de um trabalho de campanha em tempo de execução.
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Definir a ordem de discagem para contatos prioritários, de nova tentativa e comuns em uma campanha em tempo de execução.
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Executar alterações de tempo de execução em modelos de filtro e listas de contatos associados a uma campanha.
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Monitorar agentes em serviço e executar operações relacionadas a agentes. Por exemplo, mover um agente para outro trabalho.
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Monitorar trabalhos ativos de importação de dados e importação DNC.
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Pausar, retomar e interromper trabalhos ativos de importação de dados e importação DNC.
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Executar configurações globais para o Painel do supervisor, como alterar o formato de hora.
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Exibir o resumo de alocação de licença para campanhas em execução.
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Exibir e monitorar as qualificações receptivas para as quais o monitoramento de mesclagem está ativado para o Call Center Elite e as qualificações receptivas que o POM usa para ritmo baseado em qualificação para o Call Center Elite.
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Criar e gerenciar exibições e painéis personalizados.
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Alterar o estado de um fuso e atribuir uma zona de contingência.
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Adicionar ou atualizar trabalhos preferenciais para um agente.
O painel definido como o painel padrão é exibido na página Início do POM Painel do supervisor.
Por padrão, a página Início exibe o Painel do sistema, que exibe informações sobre campanhas ativas e agentes em serviço.
Nota:
Os painéis do sistema, exibições do sistema e operações do usuário que estão disponíveis para você no Painel do supervisor dependem da função e dos privilégios atribuídos à sua conta de usuário para o componente Monitor no Avaya Experience Portal. Um exemplo de operação de usuário é a opção Parar para interromper uma campanha.
Para obter informações sobre a função e os privilégios do componente Monitor, consulte Administrando o Avaya Proactive Outreach Manager.
