Descrições dos campos da página Campanhas ativas

Última atualização : Sep 17, 2025 |
Você pode:
  • Filtrar, exibir e monitorar as campanhas ativas.
  • Gerenciar o status das campanhas ativas. Por exemplo, pausar ou interromper uma campanha ativa.
  • Alterar os parâmetros da campanha em tempo de execução. Por exemplo, você pode alterar a prioridade de uma campanha em tempo de execução.
Prolog information
Metadata
Keywords:
Use esta página para exibir e monitorar todas as campanhas ativas.
Nome ou botão
Descrição
Gráfico Ícone Gráfico
Clique para exibir os dados de campanhas ativas em um formato gráfico.
A opção Gráfico Ícone Gráfico fica indisponível se você ativar a opção Filtrar Ícone Filtro.
Filtrar Ícone Filtro
Clique para especificar os critérios do filtro para filtrar as campanhas ativas.
Apagar tudo
Remove os filtros aplicados.
Nome
Descrição
Ações Ícone Ações
Exibe as seguintes opções:
  • Pausar: para pausar o trabalho de campanha em execução.
  • Retomar: para retomar uma campanha pausada.
    Nota:
    A opção Retomar só está disponível se a campanha estiver em estado de pausa.
  • Parar: para interromper o trabalho da campanha.
  • Configurações: para alterar os parâmetros da campanha no tempo de execução.
    Nota:
    A opção Configurações só está disponível se a campanha estiver em estado de execução ou retorno de chamada.
  • Exibir: para exibir os detalhes da campanha.
    Dependendo do canal e do tipo de ritmo dos nós na estratégia de campanha, algumas ou todas as guias a seguir contendo detalhes da campanha são exibidas:
    • Detalhes da campanha
    • Lista de contatos
    • Código de conclusão
    • Informações de habilidades de entrada
    • Tarefa personalizada
    • Tarefa de SMS
    • Tarefa de e-mail
    • Tarefa de voz do agente
    • Tarefa de voz automatizada
Nome da campanha
Exibe o nome da campanha ativa.
ID do trabalho
Exibe a ID do trabalho da campanha.
Status do trabalho
Exibe o status da campanha.
Por exemplo, em execução ou pausado.
Organização
Exibe o nome da organização à qual a campanha pertence.
Tipo de campanha
Exibe o tipo de campanha, ou seja, Finito ou Infinito.
Percentual concluído
Exibe o percentual de registros que são processados e marcados como concluídos para a campanha.
Contatos filtrados
Exibe o número total de contatos filtrados das listas de contatos que estão associados à campanha. Os contatos são filtrados de acordo com os modelos de filtro associados às listas de contatos.
A contagem de Contatos filtrados diminui se os contatos que não estiverem marcados como concluídos forem excluídos das listas de contatos quando a campanha estiver em execução.
Contatos processados
Exibe o número total de registros que foram tentados pela campanha e marcados como Concluído.
Contatos processados são registros que atingiram o estado Concluído de acordo com a configuração da estratégia de campanha.
Contatos sem tentativas
Exibe o número total de contatos que ainda não foram discados pela campanha.
Retorno de chamada agendado
Exibe o número total de retornos de chamada agendados para a campanha.
Tentativa única da lista (%)
Exibe o percentual de tentativas únicas feitas na campanha, dividido pelo total de registros ou contatos na campanha.
O % de Tentativa única da lista também é chamado de penetração da lista de contatos.
Tentativas da lista (%)
Exibe o percentual de todas as tentativas feitas, dividido pelo total de registros ou contatos na campanha.
A lista de tentativas também é chamada de saturação da lista de contatos.
Horário inicial
Exibe o horário inicial de uma campanha.
Estimativa de horário final
Exibe a estimativa de horário final da campanha com base nos cálculos feitos pelo POM.
A estimativa de horário final não é aplicável para campanhas infinitas.
Agentes
Exibe o número total de agentes atribuídos à campanha.
Chamadas de perturbação
Exibe a contagem total de chamadas de perturbação feitas através do trabalho.
Taxa de perturbação (%)
Exibe a taxa de perturbação em percentual desde o horário inicial do trabalho.
Taxa de interferência hoje (%)
Exibe a taxa de perturbação em percentual da meia-noite até a hora atual do sistema.
Listas de contatos
Exibe o nome da lista de contatos associada à campanha.
Observações do trabalho
Exibe uma breve descrição da atividade associada à campanha.
Contatos restritos temporariamente
Exibe o número total de contatos que estão temporariamente restritos para a campanha.
Aguardando nova tentativa
Exibe o número total de contatos que estão maduros para nova tentativa e aguardando discagem para a campanha.
Contagem de enfileiradas
Exibe o número total de chamadas que estão atualmente na fila para os trabalhos de campanha.