Alterando o estado de um fuso e atribuindo uma zona de contingência

Última atualização : Sep 17, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
É possível usar o Painel do supervisor para:
  • Alterar o estado de um fuso para Ativo ou Inativo.
    Cuidado:
    Se você alterar o estado de uma zona para Inativa e caso uma zona de contingência estiver indisponível, todos os agentes que estiverem conectados à zona serão obrigatoriamente desconectados após o término do período de carência configurado no parâmetro WaitForHaAgents. O parâmetro WaitForHaAgents é configurado na tabela pim_config do banco de dados POM.
    O valor padrão do parâmetro WaitForHaAgents é de 2 minutos.
  • Atribuir uma zona de contingência.
A opção Configurações de zona Ícone Configurações de zona só é exibida na interface web do Painel do supervisor se sua conta de usuário tiver os privilégios necessários para exibir as configurações de fuso.
Pré-requisitos
Antes de atribuir uma zona de contingência, adicione à campanha ao menos uma lista de contatos criada para a zona de contingência. Caso contrário, a zona de contigência não funciona e o POM não pode discar os contatos para a campanha a partir da zona de contingência.
  1. Em Painel do supervisor, clique em Configurações de zona Ícone Configurações de zona.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    O sistema exibe a página Configurações de zona.
    O Nome da zona exibe as zonas configuradas no POM.
  2. Clique no Editar ícone Editar correspondente à zona.
  3. No campo Estado da zona, defina o estado para a zona.
  4. No campo Zona de contingência, atribua uma zona de contingência para a zona.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Só é possível atribuir uma zona de contingência quando você estiver definindo como Inativo o estado da zona exibida no campo Nome da zona.
    Esse campo não exibe as zonas que estão em estado Inativo.
  5. Clique no Salvar ícone Salvar.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    A opção Salvar fica disponível após você realizar as alterações nas configurações de zona.
    Entretanto, se sua conta de usuário não tiver os privilégios necessários para modificar as configurações de zona, o botão Salvar permanecerá indisponível.