Página inicial Painel do supervisor do POM

Última atualização : Sep 17, 2025 |
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Por padrão, a página Início Ícone da página inicial do painel Supervisor do POM Painel do supervisor exibe o Painel do sistema.
O Painel do sistema exibe informações sobre campanhas ativas e agentes em serviço.
É possível definir um painel como o painel padrão para a página Início.
É possível optar por exibir ou ocultar os painéis na barra de faixa de opções da página Início.
A barra da faixa de opções exibe os nomes do sistema e dos painéis personalizados que você opta por exibir. É possível clicar no nome de um painel na barra de opções para exibir o painel.
Por padrão, a barra da coluna bidimensional mostra os seguintes painéis do sistema:
  • Campanhas ativas: exibe estatísticas gráficas e informações sobre as campanhas ativas.
  • Agentes em serviço: exibe estatísticas gráficas e informações sobre os agentes em serviço.
  • Importações: exibe informações sobre os trabalhos ativos de importação de dados e de importação de Não chamar (Do Not Call, DNC).
  • Resumo da licença: exibe o resumo de alocação de licença para as campanhas em execução.
  • Habilidades receptivas: exibe as qualificações das chamadas recebidas para as quais o monitoramento de mesclagem está ativado para o Call Center Elite e as qualificações das chamadas recebidas que o POM usa para ritmo baseado em qualificação para o Call Center Elite.
O Painel do supervisor exibe as seguintes opções:
  • Configurações de zona Ícone Configurações de zona: use essa opção para alterar o estado de uma zona e atribuir uma zona de contingência.
  • Gerenciador de painel Ícone Gerenciador de painel: use essa opção para criar e gerenciar exibições e painéis.
  • Salvar layout Ícone Salvar layout: use essa opção para salvar qualquer alteração feita no layout de um painel.
  • Exibir preferências do usuário Ícone Exibir preferências do usuário: use essa opção para personalizar as exibições do sistema e executar outras configurações globais no Painel do supervisor, como definir o formato de hora para o Painel do supervisor.
  • Ajuda Ícone Ajuda: use essa opção para abrir a documentação do Painel do supervisor.
Nota:
Os painéis do sistema, exibições do sistema e operações do usuário que estão disponíveis para você no Painel do supervisor dependem da função e dos privilégios atribuídos à sua conta de usuário para o componente Monitor no Avaya Experience Portal. Um exemplo de operação de usuário é a opção Parar para interromper uma campanha.
Para obter informações sobre a função e os privilégios do componente Monitor, consulte Administrando o Avaya Proactive Outreach Manager.