Você pode usar o Painel do supervisor para alterar o tipo de ritmo de um nó da tarefa de chamada de uma campanha em tempo de execução, ou seja, quando a campanha estiver em execução ou em estado de retorno de chamada. Também é possível configurar os parâmetros de tempo de execução para o novo tipo de ritmo.
A tabela a seguir fornece informações sobre os tipos de ritmo que você pode alterar em tempo de execução:
Tipo de ritmo na estratégia da campanha
Tipo de ritmo que você pode alterar em tempo de execução
Visualização
Progressivo
Controle automático
Taxa de chamada de especialista
Visualização
Sim
Sim
Sim
Sim
Progressivo
Sim
Sim
Sim
Sim
Controle automático
Sim
Sim
Sim
Sim
Taxa de chamada de especialista
Sim
Sim
Sim
Sim
Visualização (campanha de discagem baseada em atributo)
Sim
Sim
Não
Não
Progressivo (campanha de discagem baseada em atributo)
Sim
Sim
Não
Não
Ao alterar o tipo de ritmo de um nó da tarefa de chamada em tempo de execução:
O POM não coleta nenhum contato novo para discagem até processar a nova solicitação de ritmo.
No entanto, se já houver um contato sendo discado ou em andamento quando você alterar o tipo de ritmo, a chamada será concluída de acordo com o tipo de ritmo original.
O POM considera um contato como Em andamento se ele atender a qualquer uma das seguintes condições:
O contato está capturado para uma tentativa, mas a tentativa ainda não aconteceu.
A tentativa de contato aconteceu, mas o processamento do resultado da tentativa de contato ainda não foi feito.
O contato está definido com tentativa em andamento.
Os parâmetros a seguir são comuns entre os tipos de ritmo Visualização, Progressivo, Controle automático e ECR.
O POM replica os valores desses parâmetros do tipo de ritmo antigo no novo tipo de ritmo:
Mín. agentes
Máx. agentes
Habilidade ativa do agente
Tempo em ACW (s)
N.º de ramais em ACW
Código de conclusão padrão
Por exemplo, Mín. agentes é definido como 2 em um nó da tarefa de chamada com o tipo de ritmo Visualização. Se você alterar o tipo de ritmo de Visualização para ECR em tempo de execução, o POM replicará o valor de Mín. agentes da Visualização no ECR, ou seja, 2.
O POM não replica os valores dos parâmetros de CCA do tipo de ritmo antigo no novo tipo de ritmo.
Portanto, para usar os parâmetros de CCA para o novo tipo de ritmo, é necessário configurá-los para o novo tipo de ritmo, mesmo que eles já estejam configurados para o tipo de ritmo antigo.
