Alterando a lista de contatos ou a associação de lista de contatos e modelo de filtro em uma campanha em tempo de execução

Última atualização : Sep 17, 2025 |
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Metadata
Keywords:
Só é possível alterar a lista de contatos ou uma associação de lista de contatos e modelo de filtro em uma campanha se a campanha estiver em estado de execução ou de retorno de chamada.
Só é possível associar um modelo de filtro a uma lista de contatos se os atributos no modelo de filtro estiverem presentes na lista de contatos.
Para uma campanha baseada em atributos, certifique-se de que o modelo de filtro associado à lista de contatos da campanha não contenha atributos de condição de classificação que já estejam configurados como atributos para discagem baseada em atributo no Assistente de criação de campanha da campanha no POM. Isso ocorre porque o POM classifica por padrão os contatos filtrados com base nos atributos de discagem com base em atributos.
Caso a opção Atribuição de registro de contato ao agente esteja definida como Atributo ou ID do agente ou ambos para uma campanha baseada em atributos no POM, certifique-se de que a lista de contatos adicionada contenha os atributos que estão selecionados para a atribuição de registro baseada em atributo/ID de agente.
  1. Na barra da coluna bidimensional do Painel do supervisor, clique em Campanhas ativas.
  2. Na página Campanhas ativas, clique no item Ações Ícone Ações correspondente à campanha e clique em Configurações.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    A opção Configurações só está disponível se a campanha estiver em estado de execução ou retorno de chamada.
    A página Configurações de campanha é exibida.
  3. Na guia Parâmetros do trabalho, em Filtrar associações de modelo, clique em Editar.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    O sistema exibe a página Lista de contatos e seleção de filtro.
  4. Acesse a linha da lista de contatos que deseja editar e, no campo Lista de contatos, clique na lista de contatos que deseja usar ao invés da lista de contatos existente.
  5. No campo Modelo de filtro, clique no modelo de filtro que deseja associar à lista de contatos correspondente.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Caso não deseje associar um modelo de filtro à lista de contatos, não selecione um modelo de filtro nesse campo.
  6. Clique em Salvar.