Gráficos de estatísticas do agente

Última atualização : Sep 17, 2025 |
Prolog information
A área Estatísticas do agente no painel Agentes em serviço exibe informações em tempo real sobre os agentes em serviço nos seguintes gráficos:

Estado da chamada

Exibe os seguintes estados de chamada em um gráfico de rosca:
  • Em diálogo
  • Pós-atendimento
  • Visualização
  • Ocioso
  • Outro
O gráfico Estado da chamada é atualizado dinamicamente de acordo com os agentes filtrados.
As contagens de agentes são exibidas juntamente com os estados.
Você pode clicar e alternar uma legenda que representa um estado de chamada para incluir ou excluir o respectivo estado de chamada no gráfico.

Estado do agente

Exibe o estado do agente em um gráfico de rosca:
  • Ocupado
  • Indisponível
  • Disponível
  • Outro
O gráfico Estado do agente é atualizado dinamicamente de acordo com os agentes filtrados.
As contagens de agentes são exibidas juntamente com os estados.
Você pode clicar e alternar uma legenda que representa um estado de agente para incluir ou excluir o respectivo estado de agente no gráfico.

Estado de trabalho de agente

Exibe o estado do trabalho em um gráfico de rosca:
  • Vinculado
  • Desvinculado
  • Receptivo
  • Outro
O gráfico de estado de trabalho do agente é atualizado dinamicamente de acordo com os agentes filtrados.
As contagens de agentes são exibidas juntamente com os estados.
Você pode clicar e alternar um estado de trabalho do agente para incluir ou excluir o respectivo estado no gráfico.

Estado de aquisição

Exibe o estado de aquisição do agente em um gráfico de rosca:
  • Adquirido
  • Não adquirido
O gráfico Estado de aquisição é atualizado dinamicamente de acordo com os agentes filtrados.
As contagens de agentes são exibidas juntamente com os estados.
Você pode clicar e alternar um estado de aquisição para incluir ou excluir o respectivo estado no gráfico.