Tipos de exibição personalizada

Última atualização : Sep 17, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
O Painel do supervisor é compatível com os seguintes tipos de exibição personalizada:

Tabela

Em uma exibição de tabela, é possível apresentar os dados de uma ou mais medidas de uma categoria de dados específica em um formato tabular.
Por exemplo, apresentar os dados das medidas ID do trabalho e Status do trabalho de Campanhas ativas em um formato tabular.

Quadro de avisos

Em uma exibição de quadro de avisos, é possível apresentar os dados de apenas uma medida de uma categoria de dados específica em um formato de quadro de avisos.
É possível criar um quadro de avisos de instância única ou de várias instâncias.
Em um quadro de avisos de instância única, é possível apresentar dados de apenas um registro com base em uma medida.
Por exemplo, criar um quadro de avisos para exibir a contagem de chamadas de um agente em serviço específico.
Em um quadro de avisos de várias instâncias, é possível apresentar dados cumulativos de vários registros de uma medida.
Por exemplo, criar um quadro de avisos para exibir a contagem cumulativa de chamadas de vários agentes em serviço.
Não é possível criar uma exibição de quadro de avisos para trabalhos ativos de importação de dados e DNC.
Caso esteja criando um quadro de avisos de várias instâncias, somente as medidas que contêm cadeia de caracteres ou tipo de dados numéricos ficam disponíveis para criar o quadro de avisos.
Dependendo do tipo de dados da medida, o quadro de avisos de várias instâncias exibe a contagem total dos registros selecionados ou a soma total dos valores dos registros selecionados com base na medida.
Se a medida contiver dados de cadeia de caracteres, o quadro de avisos de várias instâncias exibirá a contagem total dos registros selecionados com base na medida.
Se a medida contiver dados numéricos, o quadro de avisos de várias instâncias exibirá a soma total de valores dos registros selecionados com base na medida.
A tabela a seguir fornece a lista de medidas que contêm dados numéricos e de cadeia de caracteres para cada categoria de dados. A tabela a seguir também fornece exemplos sobre como os dados de medida são calculados para um quadro de avisos de várias instâncias:
Categoria de dados do quadro de avisos de várias instâncias
Exemplos e medidas disponíveis
Campanhas ativas
É possível criar um quadro de avisos para campanhas mesmo que elas não estejam em execução no momento. Os dados são atualizados no quadro de avisos quando as campanhas começam a ser executadas.
As seguintes medidas de Campanhas ativas contêm dados de cadeia de caracteres:
  • Nome da campanha
  • Status do trabalho
  • Organização
  • Tipo de campanha
  • Listas de contatos
  • Observações do trabalho
As seguintes medidas de Campanhas ativas contêm dados numéricos:
  • Contatos filtrados
  • Contatos processados
  • Contatos sem tentativas
  • Retorno de chamada agendado
  • Agentes
  • Chamadas de perturbação
  • Contatos restritos temporariamente
  • Aguardando nova tentativa
  • Contagem de enfileiradas
Exemplos de medidas de campanhas ativas com cadeia de caracteres e dados numéricos:
  • Caso crie um quadro de avisos de várias instâncias para duas campanhas, campanha A e B, para a medida Nome da campanha, e se apenas a campanha A estiver em execução, o quadro de avisos exibe a contagem 1. A contagem 1 é a contagem total de campanhas que estão em execução entre as campanhas selecionadas.
  • Caso crie um quadro de avisos de várias instâncias para duas campanhas, campanha A e B, para a medida Contatos filtrados, e se apenas a campanha A estiver em execução, o quadro de avisos exibe o número total de contatos filtrados para a campanha A.
Agentes em serviço
É possível criar um quadro de avisos para agentes mesmo que eles não estejam conectados no momento. Os dados são atualizados no quadro de avisos quando os agentes fazem logon.
As seguintes medidas de Agentes em serviço contêm dados de cadeia de caracteres:
  • ID do agente
  • Ramal do agente
  • Nome do agente
  • Estado do agente
  • Estado da chamada
  • Nome da campanha
  • Tarefa
  • Nome da zona
  • Estado de trabalho do agente
  • Localidade
  • Fuso horário
  • Adquirir estado
  • Atributo de habilidade
  • Nome da organização
As seguintes medidas de Agentes em serviço contêm dados numéricos:
  • Contagem de receptivas
  • Contagem de chamadas
Exemplos de medidas de Agentes em serviço com cadeia de caracteres e dados numéricos:
  • Caso crie um quadro de avisos de várias instâncias para dois agentes, agente 1 e agente 2, para a medida Nome do agente, e se apenas o agente 1 estiver conectado, o quadro de avisos exibe a contagem 1. A contagem 1 é a contagem total de agentes que estão conectados entre os agentes selecionados.
  • Caso crie um quadro de avisos de várias instâncias para dois agentes, agente 1 e agente 2, para a medida Contagem de chamadas, e se apenas o agente 1 estiver conectado, o quadro de avisos exibe o número total de chamadas processadas pelo agente 1 na ação de trabalho atual.
Resumo de licenças
Só é possível criar um quadro de avisos de resumo de licença para um nó de campanha se houver um nó de campanha em execução.
As seguintes medidas de Resumo de licença contêm dados de cadeia de caracteres:
  • Nome da campanha
  • Nome da ação
  • Nome da zona
  • Tipo de alocação
As seguintes medidas de Resumo de licença contêm dados numéricos:
  • Portas de saída
  • Licenças manuais
  • Visualizar licenças
  • Licenças preditivas
  • Licenças de API Web do agente
  • Licenças de seleção externa
Exemplos de medidas de resumo de licenças com cadeia de caracteres e dados numéricos:
  • Caso crie um quadro de avisos de várias instâncias para dois nós de campanha em execução, o nó campanha1-nó1 e o nó campanha2-nó2, para a medida Nome da campanha, o quadro de avisos exibe 2, que é a contagem total dos nós de campanha em execução selecionados.
  • Caso crie um quadro de avisos para dois nós de campanha em execução, o nó campanha1-nó1 e o nó campanha2-nó2, para a medida Licenças manuais, o quadro de avisos exibe o número total de licenças manuais que estão sendo usadas por esses nós de campanha em execução.
Qualificações das chamadas recebidas
Só é possível criar um quadro de avisos de várias instâncias para qualificações das chamadas recebidas se o POM estiver instalado no modo Call Center Elite e se houver uma qualificação de chamada recebida disponível para monitoramento.
As seguintes medidas de qualificações das chamadas recebidas contêm dados de cadeia de caracteres:
  • Qualificações
  • Nome da zona
As seguintes medidas de qualificações das chamadas recebidas contêm dados numéricos:
  • Tamanho da fila
  • Previsão do tempo de espera alto
  • Previsão do tempo de espera médio
  • Previsão do tempo de espera baixo
  • Velocidade média de resposta
  • Limite de aquisição de agente
  • Limite de liberação de agente
Exemplos de medidas de qualificações das chamadas recebidas com cadeia de caracteres e dados numéricos:
  • Caso crie um quadro de avisos de várias instâncias para duas qualificações das chamadas recebidas, qualificação 1 e qualificação 2, para a medida qualificação, o quadro de avisos exibe 2, que é a contagem total de qualificações das chamadas recebidas selecionadas.
  • Caso crie um quadro de avisos para duas qualificações das chamadas recebidas, qualificação 1 e qualificação 2, para a medida Tamanho da fila, o quadro de avisos exibe o número total de chamadas que estão na fila de espera para as qualificações selecionadas, ou seja, qualificação 1 e qualificação 2.

Gráfico de barras

Em uma exibição de gráfico de barras, é possível apresentar os dados de uma ou mais medidas de uma categoria de dados específica em um formato de gráfico de barras.
Somente medidas que contenham dados numéricos e percentuais estão disponíveis para criar essa exibição.
Você também pode especificar se deseja criar o gráfico de barras para um ou vários registros com base nas medidas selecionadas.
Por exemplo, é possível criar um gráfico de barras para as medidas Contagem de chamadas receptivas e Duração em modo receptivo (%) de um ou de vários agentes em serviço.
No entanto, se você criar um gráfico de barras para os dados de Importações, ou seja, trabalhos ativos de importação de dados e DNC, o gráfico de barras será criado para todos os trabalhos de importação que estão em execução no momento.

Gráfico de colunas

Em uma exibição de gráfico de colunas, é possível apresentar os dados de uma ou mais medidas de uma categoria de dados específica em um formato de gráfico de colunas.
Somente medidas que contenham dados numéricos e percentuais estão disponíveis para criar essa exibição.
Você também pode especificar se deseja criar o gráfico de colunas para um ou vários registros com base nas medidas selecionadas.
Por exemplo, é possível criar um gráfico de colunas para as medidas Contagem de chamadas receptivas e Duração em modo receptivo (%) de um ou de vários agentes em serviço.
No entanto, se você criar um gráfico de colunas para os dados de Importações, ou seja, trabalhos ativos de importação de dados e DNC, o gráfico de colunas será criado para todos os trabalhos de importação que estão em execução no momento.

Gráfico de pizza

Em uma exibição de gráfico de pizza, só é possível apresentar os dados de uma medida de uma categoria de dados específica em um formato de gráfico de pizza.
Somente medidas que contenham dados de tipo e status estão disponíveis para criar essa exibição.
Por exemplo, a medida Status do trabalho de Campanhas ativas e a medida Tipo de alocação do Resumo de licença.
Você também pode especificar o valor da medida com base na qual deseja criar o gráfico de pizza.
Por exemplo, é possível criar um gráfico de pizza para a medida Status do trabalho de Campanhas ativas e selecionar os valores de status Em espera e Em execução. O gráfico de pizza exibe o número de campanhas ativas que estão atualmente nos estados Em espera e Em execução.
A tabela a seguir fornece informações sobre as medidas disponíveis para cada categoria de dados ao criar uma exibição de gráfico de pizza:
Categoria de dados
Medidas disponíveis
Campanhas ativas
Medida que contém dados de status:
  • Status do trabalho
Medida que contém dados de tipo:
  • Tipo de campanha
Além das medidas anteriores, a seguinte medida Campanhas ativas também está disponível ao criar uma exibição de gráfico de pizza:
  • Observações do trabalho
Agentes em serviço
Medidas que contêm dados de status:
  • Estado da chamada
  • Estado do agente
  • Estado de trabalho do agente
  • Adquirir estado
Agentes em serviço não têm nenhuma medida com dados de tipo.
Importações
Medida que contém dados de status:
  • Status
Medida que contém dados de tipo:
  • Tipo
Resumo de licenças
O Resumo de licenças não tem nenhuma medida com dados de status.
Medida que contém dados de tipo:
  • Tipo de alocação