Acción Menú

Última actualización : Nov 26, 2021 |
Esta acción le permite especificar tonos DTMF para los cuales desee crear conexiones con acciones siguientes. Por ejemplo, se puede crear un menú que ofrezca a los llamantes la opción de ubicaciones de transferencia.
Cada acción de Menú es compatible con un máximo de 15 entradas de tono de teclado.
Prolog information
Metadata
Keywords:
Resource Id: Actions.menuaction:38
  1. Haga clic en el icono Acciones básicas.
  2. Seleccione Menú.
  3. Haga clic en el flujo de llamada donde desea que se coloque la acción.
  4. Conecte la nueva acción al resultado correspondiente de una acción anterior.
  5. Haga doble clic en la acción para mostrar sus fichas de configuración.
  6. Las fichas General, Avisos de entrada, Reporting y Resultados son fichas estándares disponibles para todas las acciones. Vea Las fichas Acción de inicio y Configuración de acción.
  7. Para las acciones de Menú, la ficha Específico se reemplaza con la ficha Tonos de teclado.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Configuración
    Descripción
    0-9, *, #
    Utilice los cuadros de verificación de dígitos de marcado para indicar los tonos DTMF para los que se requieren las conexiones.
    El icono de Agregar se puede utilizar para agregar dígitos y cadenas de dígitos adicionales. Si se agrega una secuencia, verifique el cuadro asociado antes de hacer clic en Aceptar. La secuencia debe ser única. Por ejemplo, si se seleccionó 5, no se puede utilizar ninguna otra secuencia que comience con 5. El icono de Eliminar se puede utilizar para eliminar un dígito o cadena de dígitos.
    • ? = Cualquier dígito: Se puede utilizar el caracter ? para representar a cualquier dígito (excepto * y #). Por ejemplo, 123??? puede utilizarse para cualquier cadena de seis dígitos que comience con 123.
    • $ = Cualquier secuencia de dígitos: Se puede utilizar el caracter $ para unir cualquier secuencia de dígitos para la cual no existe ninguna otra coincidencia. La persona que llama finaliza la entrada de presión de tecla al presionar # o 5 segundos luego del último dígito marcado.
    • F = Para llamadas de fax: La letra F puede utilizarse para detectar toda llamada de fax entrante en forma automática. Una vez detectadas, las llamadas pueden ser dirigidas a otro número. Lea Enrutamiento de llamadas de fax utilizando una acción Menú.
    Palabras clave de reconocimiento de voz
    Esta opción está disponible para sistemas de suscripción con Google Speech seleccionado como su TTS (vea Activación de Google Speech TTS). Si selecciona un dígito y luego hace clic en este control, podrá ingresar palabras clave para el reconocimiento de voz automático.
    • Las palabras clave deben ser únicas. La misma palabra no puede utilizarse para otra tecla.
    • Se admiten hasta 3 palabras clave por clave, separadas por comas. Tenga en cuenta que usar más palabras clave en total reduce las posibilidades de una coincidencia.
    • Evite usar nombres propios. Es menos probable que estos coincidan ya que pueden no ser palabras que existan en los diccionarios de reconocimiento de voz que utiliza Google.
    • Para mejorar la posibilidad coincidencias, asegúrese de que las palabras clave sean parte de los anuncios que se reproducen a las personas que llaman. Por ejemplo, Diga si desea Ventas o Soporte técnico en lugar de Diga qué departamento desea.
    Número de reintento
    Esta opción le permite especificar el número de reintentos que una persona que llama tiene permitido realizar si realiza una entrada no válida o si ha pasado el tiempo de espera.
    Tiempo de espera
    Si está seleccionado; el servidor de correo de voz espera el número especificado de segundos para la entrada de un dígito válido. Si el tiempo de espera expira, Voicemail Pro permitirá un reintento, o bien, si se ha alcanzado el Número de reintento, seguirá la conexión de resultado Tiempo de espera en el flujo de llamada.
    Entrada no válida
    Si la opción está seleccionada y la persona que llama introduce un dígito no válido, el servidor de correo de voz esperará un reintento, o bien, si se ha alcanzado el Número de reintento, seguirá la conexión de resultado No válido en el flujo de llamada.
    Indicador
    Puede asociar un aviso con las opciones Tiempo de espera o Entrada no válida. Si se especifica un aviso, antes de volver a intentarlo se reproduce antes de volver a intentarlo. Utilice … para obtener acceso al Editor de archivos de sonido (vea Uso del Editor de archivos de sonido).
    Reproducir tono antes de ASR
    Si esta opción está habilitada, la persona que llama escucha un tono cuando se produce una coincidencia de reconocimiento de voz automático.
  8. Haga clic en Aceptar.
  9. Conecte los resultados de la acción con las siguientes acciones según sea necesario.
Result
Esta acción tiene los siguientes resultados, que pueden conectarse con acciones futuras:
  • Tiempo de espera: Este resultado se usa para conectar a una acción de flujo de llamada siguiente si el llamante no realiza una entrada dentro del número especificado de segundos luego de su último reintento.
    • Esta conexión se sigue inmediatamente luego de que el llamante haya colgado si se ha seleccionado la secuencia de opción de acción Comenzar Completar secuencia.
  • No válido: Este resultado se usa para conectar a una acción de flujo de llamada siguiente si el llamante realiza una entrada no válida en su último reintento.
  • Se muestran resultados adicionales para cada dígito de marcación o cadena de dígitos seleccionados.
Para ejemplos de la acción utilizada en un flujo de llamadas, lea:
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