Las condiciones proporcionan un método para verificar y derivar un flujo de llamadas en función de la fecha o del día de la semana, o del valor de una variable.

Dentro de un flujo de llamadas de correo de voz, se puede verificar una condición mediante una acción Prueba de condición. Según si la condición es verdadera o falsa, los usuarios que llaman pueden ser dirigidos a diferentes acciones.

Las condiciones sea crean a partir de una serie de elementos básicos. Se pueden combinar los elementos dentro de una condición simple y crear reglas complejas. Por ejemplo, se puede utilizar el planificador semanal para definir el horario laboral típico de una compañía y luego combinarlo para definir días de excepción como feriados nacionales.