Con Voicemail Pro, puede personalizar la operación de cola a través del uso de puntos de inicio En cola y Todavía en cola, ya sea específicos de un grupo de búsqueda particular o predeterminados para todos los grupos. Las acciones Tiempo estimado de espera (ETA) de la cola y Posición de la cola pueden utilizarse para ofrecer información sobre la cola a los llamantes y luego volver a ubicarlos en la cola.
Dentro de un flujo de llamada de puntos de inicio En cola o Todavía en cola, la acción predeterminada para todo resultado sin enlaces es ubicar a la llamada nuevamente en la cola en vez de desconectar al llamante.
-
Prioridad de ruta de llamada entrante:
IP Office es compatible con una configuración de Prioridad programable (1, 2 ó 3) en Rutas de llamadas entrantes. Las llamadas asignadas como prioridad alta se colocan al principio de la cola, antes que aquellas llamadas con prioridad más baja. El uso de esta función no es compatible con los mensajes Tiempo estimado de espera (ETA) de la cola ni Posición de la cola ya que las posiciones orales de la cola y de Tiempo estimado de espera (ETA) de algunos llamantes pueden ser anuladas por llamadas con una prioridad más alta. Por ejemplo, un llamante puede escuchar que su posición en la cola es 5. Si se recibe una llamada en una Ruta de llamada entrante con una prioridad más alta la próxima vez que escuche su posición en la cola podría dar 6 como resultado, más alejado en la cola.
-
Synchronized Announcements (Avisos sincronizados):
Si la opción Sincronización de llamadas está activada para los avisos del grupo de búsqueda dentro de la configuración de IP Office, las acciones que no sean avisos grabados orales no son compatibles con los puntos de inicio personalizados En cola y Todavía en cola.
Se puede personalizar esto aun más utilizando acciones como la acción Menú para dejar que el llamante seleccione, por ejemplo, dejar un mensaje, ser transferido a otro número o volver a la cola. Las variables $QTIM y $POS se pueden utilizar para personalizar aún más los flujos de llamadas En cola y Todavía en cola. La importancia de estas variables es que, en vez de o además de personalizar el flujo de llamada de cola para todos los llamantes en cola, usted puede personalizar las acciones para los llamantes cuyo Tiempo estimado de espera (ETA) o posición coincida con el criterio seleccionado.
|
Variable
|
Descripción
|
|
$QTIM
|
Queued Callers Estimated Time to Answer (Tiempo estimado de espera de llamantes en cola). Si se lo utiliza en una lista de avisos, dirá el Tiempo estimado de espera (ETA) de los llamantes. Por ejemplo, Su tiempo estimado de espera es 5 minutos. De ser utilizado en otro lugar, como en condición, devuelve el Tiempo estimado de espera (ETA) en minutos como valor numérico simple.
|
|
$POS
|
Queued Callers Queue Position (Posición de la cola de los llamantes en cola). Si se utiliza en una lista de avisos, esta dirá la posición en cola del llamante, por ejemplo, Se encuentra en posición de cola 2 . De ser utilizado en otro lugar, como en condición, devuelve la posición de la cola del llamante como valor numérico.
|
|
$TIMEQUEUED
|
Retiene el periodo de tiempo, en segundos, en el que la llamada ha formado parte de una cola de grupo de búsqueda particular. Solo disponible cuando se usan puntos de inicio En cola y Todavía en cola.
|
|
$TIMESYSTEM
|
Retiene el periodo de tiempo, en segundos, desde el momento en que se presentó la llamada en el sistema IP Office.
|
