El cliente tiene un grupo de ventas y desea utilizar la grabación automática de llamadas para grabar muestras de las llamadas que responden los miembros del grupo. Sin embargo, las leyes locales requieren que se pregunte a los llamantes si está bien la grabación de su llamada y que se mantenga un registro de la respuesta del llamador.
En la configuración del sistema IP Office, se configuraron 2 grupos de ventas. Tienen los mismos miembros y configuraciones, pero solo uno tiene habilitada la configuración de grabación automática de llamadas.
En la configuración de Voicemail Pro, se ha creado un módulo que solicita el consentimiento del llamante para la grabación.
La acción de menú le pide al llamante que presione 1 si está de acuerdo con la grabación de la llamada, 0 si no. También tiene opciones de tiempo de espera y otras respuestas.
Las dos acciones genéricas tienen la configuración de la Directiva de consentimiento en su ficha Informes configurada en Consentimiento otorgado y Consentimiento negado, respectivamente.
Las acciones de retorno de 3 módulos se han agregado para diferentes respuestas posibles de el llamante.
Al hacer esto como un módulo separado, se puede incluir en flujos de llamadas que no sean solo ventas. También ayuda a que la vista de esos otros flujos de llamadas sea más simple.
Se crea otro módulo para llamadas de ventas entrantes. En la ruta de llamadas entrantes del sistema IP Office para llamadas de ventas, el destino se ha configurado como VM:Ventas.
El módulo de consentimiento para la grabación se ha arrastrado a este flujo de llamada y se muestra con un enlace de resultado para cada una de sus acciones de retorno del módulo.
El resultado para los llamantes que han aceptado la grabación de llamadas se ha vinculado a una acción que transfiere al llamante al grupo de ventas que tiene habilitada la grabación automática de llamadas.
Los otros resultados han sido enlaces a una acción que transfiere al llamante a un grupo de ventas que no tiene habilitada la grabación automática de llamadas.
