Tiempo de espera de análisis de llamadas (seg.)

Determinar el periodo de tiempo de espera para el análisis de progreso de llamada. Cuando se acaba el periodo establecido, la llamada se transfiere a otro agente. El tiempo de espera de CPA debe tener la duración suficiente para permitir la adecuada detección de todos los tonos de progreso posibles y evitar la transferencia de llamadas que no son en vivo a los agentes. Si el objetivo principal es conectar la llamada a un agente en cualquier caso, el tiempo de espera puede configurarse con un valor bajo.

Teclas que se presionan para No llamar

Establecer las teclas que un cliente presiona para ser agregado a la lista DNC.

Aviso para reproducir

Determinar el aviso que se reproducirá a un cliente que prefiere la lista DNC.

Para trabajos virtuales, teclas para presionar en flujo de llamada

Establecer las teclas que un cliente presiona para no participar de una llamada virtual y ser transferido a un agente.

Cuando se responde una llamada, los avisos se reproducirán en

Establecer el tiempo de espera en cuyos avisos se reproducen a un cliente después de que responde la llamada.

Mensajes para reproducir

Determina la lista de acciones que se tomarán mientras un cliente espera a un agente en la cola. Haga clic en para agregar una acción a la lista.

Mensajes que se reproducen cuando se detecta una máquina

Determine la lista de avisos que se reproducirán si la llamada es respondida por una máquina contestadora. Haga clic en para agregar un aviso a la lista. Estos mensajes se reproducen solo si no hay agentes disponibles. Si hay un agente disponible, la llamada se conecta al agente.