Acción Marcar por nombre

Última actualización : Apr 26, 2024 |
Con esta acción, los llamantes pueden ingresar el nombre de la persona o grupo con el cual desean comunicarse al marcarlo en un teclado. Luego, se reproduce una lista de nombres coincidentes para que la persona que llama pueda elegir uno. La lista utiliza los avisos con los nombres grabados por los usuarios del buzón. Para un ejemplo de la acción en un flujo de llamada, lea Ejemplo de flujo de llamada.
La acción está diseñada en la presunción de que el teléfono usa las marcas alfabéticas estándar ITU, como se muestra
  • La acción le indica al llamante que marque el nombre deseado y presione #. Las personas que llaman también pueden presionar *# para salir sin realizar ninguna selección. Por ejemplo, si se marca 527, coincide con los nombres que comienzan con JAS (por ejemplo "Jason") y KAR (por ejemplo "Karl").
  • Si no se encuentra ninguna coincidencia, se da a la persona que llama la opción de volver a intentarlo.
  • Si se encuentran 10 coincidencias o menos, los saludos con los nombres de buzones coincidentes se reproducen en una lista de selección, es decir, "Presione 1 para …, presione 2 para …, …".
  • Si se encuentran más de 10 coincidencias, se indica al llamante que presione # para escuchar las 10 primeras o que marque más caracteres para reducir la cantidad de coincidencias. Si la persona selecciona reproducir la lista, tras cada grupo de 10 coincidencias, podrá seleccionar un nombre o seguir los avisos para conocer otras opciones.
  • Los llamantes también pueden presionar * para salir. De lo contrario, si no se realiza ninguna entrada o selección, el tiempo de espera de la acción caduca después de un minuto. En ambos casos, la llamada luego sigue la conexión de resultado Falso de la acción.
Para que se incluyan usuarios o grupos de búsqueda en la lista Marcar por nombre, deben:
  • Grabar un nombre para el buzón.
  • No estar marcados como Excluir del directorio en la configuración de IP Office.
Prolog information
Metadata
Keywords:
Resource Id: Actions.dialbynameaction:205
  1. Haga clic en el icono Acciones de telefonía.
  2. Haga clic en el flujo de llamada donde desea que se coloque la acción.
  3. Conecte la nueva acción al resultado correspondiente de una acción anterior.
  4. Seleccione Marcar por nombre.
  5. Haga doble clic en la acción para mostrar sus fichas de configuración.
  6. Las fichas General, Avisos de entrada, Reporting y Resultados son fichas estándares disponibles para todas las acciones. Vea Las fichas Acción de inicio y Configuración de acción.
  7. En la ficha Específico podrá seleccionar tres tipos de nombres que se incluirán en la lista. Los usuarios y grupos de búsqueda configurados como Excluir del directorio en la configuración de IP Office no se incluyen. También puede seleccionar el orden de los nombres.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    • Activar reconocimiento de voz automático: Esta opción está disponible en sistemas de suscripción que tienen Google Speech habilitado (vea Activación de Google Speech TTS). Cuando se selecciona esta opción, el sistema intentará utilizar el reconocimiento de voz para detectar las respuestas de la persona que llama a los avisos.
  8. Haga clic en Aceptar.
  9. Conecte los resultados de la acción con las siguientes acciones según sea necesario.
Result
Esta acción tiene los siguientes resultados, que pueden conectarse con acciones futuras:
  • Verdadero: si el llamante elige una opción, se almacena el número de extensión coincidente como en la variable $KEY que luego podrá ser utilizado por toda acción vinculada con el resultado Verdadero.
  • Falso: se utiliza este resultado si el llamante no selecciona ningún opción.
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