Le tableau suivant dresse la liste des concepts d'Avaya Analytics™ :
Concept
Description
Rapport
Requête pour un ensemble spécifique de données formatées dans votre source de données.
Un rapport se compose des deux éléments suivants :
Un modèle de rapport, qui constitue la structure sous-jacente du rapport.
Les objets liés au rapport qui sont placés dans le modèle. Exemples : les attributs, les mesures, les filtres et les invites.
Document
Un document affiche les données relatives à votre organisation dans un format semblable à une présentation PowerPoint. Vous pouvez consulter en même temps plusieurs rapports sous forme de tableau ou de graphique, ainsi que des images et du texte. Les documents Pixel Perfect™ de haute qualité vous permettent d'afficher les données relatives à votre entreprise dans un format adapté aux présentations destinées à vos collaborateurs. Parmi ces documents, vous retrouvez les fiches d'évaluation, les portfolios, les documents de mesures gérées, les documents de production et opérationnels.
Par exemple, un document de mesures commerciales vous permet d'analyser les transactions commerciales et leur montant au cours des différentes étapes du processus d'expédition. Ce document offre une représentation visuelle des transactions et du processus de distribution. Il inclut également plusieurs mesures qui mesurent les performances globales des transactions réussies et de celles qui ont échoué. Vous pouvez utiliser ce document pour mieux comprendre les activités commerciales, des demandes formulées par les clients à la livraison de leurs marchandises. Les données vous permettent également d'analyser les indicateurs principaux de performance qui mesurent les performances du service commercial.
Portfolio
Un portfolio est un affichage interactif permettant de consulter et d'analyser les données commerciales. Les utilisateurs qui y sont autorisés peuvent créer un portfolio et y ajouter des représentations visuelles des données pour :
faciliter l'interprétation des données ;
manipuler les données afin de choisir quelles informations afficher ;
organiser les données en plusieurs chapitres et pages afin de créer un cheminement logique.
Les portfolios offrent des vues personnalisées des informations de l'entreprise. Vous pouvez afficher des portfolios préconfigurés ou créer vos vues personnalisées si vous disposez des autorisations requises. Les utilisateurs disposant de privilèges administratifs peuvent créer des portfolios partagés pour les groupes d'utilisateurs avec des fonctions professionnelles ou des responsabilités communes.
Attribut
Une dimension comprenant des propriétés telles que Nom de l'agent.
Mesure
Une mesure qui donne le résultat de calculs effectués sur les données. Il s'agit d'une valeur numérique telle que le nombre d'appels offerts.
Filtre
Conditions par défaut qu'Avaya Analytics™ prend en compte pour afficher les résultats.
Invite
Type de filtre qui vous permet de saisir des conditions qu'Avaya Analytics™ doit prendre en compte pour afficher les résultats.
