En utilisant les rapports historiques mensuels, vous pouvez générer des rapports pour un mois ou une année en fonction des données récapitulatives mensuelles. Ces rapports ne comprennent pas les données du mois en cours, car les données sont calculées le mois suivant. La période de conservation des données pour ces rapports est configurable. La période maximale de conservation des données pour ces rapports est de 9 999 mois.
Les rapports historiques basés sur les synthèses mensuelles disponibles dans Avaya Analytics™ sont les suivants :
Compte par agent mensuel
Agent par service de routage mensuel
Agent non prêt par code de motif mensuel
Résumé mensuel des performances des agents
Centre de contacts mensuel
Service de routage mensuel
Activité mensuelle du superviseur
Série temporelle mensuelle
VDN mensuel
Pour des informations plus détaillées sur les mesures, les données et les rapports fournis par Avaya Analytics™, voir Dictionnaire de données d'Avaya Analytics™ disponible sur le site web de support technique d'Avaya à l'adresse suivante : https://support.avaya.com.
Ce chapitre comprend un résumé des rapports historiques basés sur des données récapitulatives mensuelles, comme le fonctionnement de chaque rapport et l'utilisation professionnelle qui en est faite.
