Agent non prêt par code de motif

Dernière mise à jour : Jul 22, 2022 |
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Métadonnées
Mots-clés :

Définition

Affiche le code de motif associé à l'état Non prêt (Aux) de l'agent.

Fonctionnement

Suit l'activité de l'agent associée à l'état Non prêt (Aux) de l'agent. Les superviseurs peuvent afficher et analyser les codes de motif que les agents attribuent à l'état Agent non prêt pour un intervalle sélectionné. Les intervalles sont agrégés par tranches de 15 minutes et peuvent correspondre aux options suivantes : Quotidien, Hebdomadaire, Mensuel ou Annuel. Les données affichées sont répertoriées au niveau de l'agent et sont écrites dans la base de données toutes les 15 minutes.

Utilisation professionnelle

  • Combien d'agents affichent les mêmes codes de motif Non prêt et les mêmes motifs non prêts pour l'intervalle sélectionné ?
    Effectuez un tri selon les mesures Code de motif Non prêt et Motif Non prêt pour déterminer les mêmes codes utilisés par les agents.
  • Quels sont les principaux codes de motif utilisés par les agents ?
    Utilisez la mesure Code de motif Non prêt pour déterminer les codes de motif les plus utilisés par les agents pour l'intervalle sélectionné.
  • Les agents utilisent-ils les mêmes codes de motif plusieurs fois ?
    Utilisez les mesures ID de l'agent, Handle d'utilisateur de l'agent et Code de motif Non prêt pour déterminer si les agents utilisent les mêmes codes plusieurs fois dans l'intervalle sélectionné.
  • Quels sont les codes de motif les plus utilisés par les agents et quelle est la durée maximale de ces codes ?
    Triez par la mesure Code de motif Non prêt pour déterminer les codes qui ont une utilisation maximale et affichez la mesure Durée totale pour déterminer la durée que les agents ont passé dans l'état Non prêt (Aux) pour l'intervalle sélectionné.
  • Les agents dépassent-ils les seuils définis pour chaque code de motif pour l'intervalle sélectionné ?
    Utilisez les mesures ID de l'agent, Handle d'utilisateur de l'agent et Code de motif Non prêt pour déterminer les codes de motif utilisés par les agents. Corrélez ces mesures avec la mesure Durée totale pour déterminer si les agents dépassent leur seuil.
  • Quels sont les codes les plus utilisés par les agents et quel code détient le maximum d'occurrences pour l'intervalle sélectionné ?
    Trier par la mesure Code de motif Non prêt pour déterminer les codes qui ont une utilisation maximale. Corrélez-la avec les Occurrences pour déterminer le nombre maximum d'occurrences du code.